웅진코웨이 샘 조 SD지사장 웅진 코웨이의 지역 서비스가 달라졌다.  올해 1월1일자로 샌디에이고 지역에 첫 직영지사를 설립한 웅진 코웨이는 에이전트들이 판매하고 LA 본사에서 서비스 관리를 해 왔던 기존의 방식에서 탈피, 본사 직영체제로 완전히 탈바꿈 했다. 캘리포니아 지역에서는 샌호세와 샌디에이고 두 곳이 직영지사로 운영되고 있는데 이는 지역 밀착지원을 통해 현지 고객들에 대한 서비스의 질을 높이기 위한 것이다. 매월 미전역을 대상으로 실시되고 있는 웅진 코웨이의 자체 고객 만족도 조사에서 올들어 1월부터 3월까지 3개월 연속 샌디에이고 지역이 단연 1위를 차지했다. 샌디에이고 지역은 그 동안 고객 만족도 조사에서 상위권에 들지 못했던 곳으로 지사 설립 이후 변화된 긍정적인 결과로 받아 들여지고 있다. 이는 또한 현지 지사의 설립이 지역 고객 서비스에 더욱 효율적으로 대처할 수 있으며 고객들의 만족도를 높일 수 있음을 입증하고 있는 셈이다. 샌디에이고 지사의 초대 지사장을 맡은 샘 조씨는 ‘웅진 코웨이 USA’에서 판매국장, 총괄국장, 마케팅 본부장 등 임원으로 10여 년이나 일해 오면서 판매와 서비스 분야 전문가로 정평을 받은 인물. 그는 웅진 입사 전에도 정수기 업체를 수년 간이나 직접 운영해 왔던 경험을 가지고 있어 대고객관리에 대한 철학이 투철한 사람으로 인정받고 있다. “제품을 파는 것이 아니라 서비스를 팔아야 합니다. 제품의 성능과 품질도 중요하지만 이 제품을 사용하는 고객들의 만족도를 높이는 것은 서비스의 몫입니다. 그만큼 서비스가 중요 합니다. 나와 내가족이 안심하고 마실 수 있는 물로 유지해 드려야 한다고 생각합니다.” ‘양심적 서비스’에 모든 것을 걸고 지사 운영에 나서고 있는 그는 다음달까지 샌디에이고 지역의 ‘소비자 의견수렴’과 ‘제품 서비스 상태 파악’을 위한 기간으로 정하고 이를 위해 본인이 직접 현장 서비스에 나가고 있다. 정수기 등의 필터교환은 기본이고 제품 내부 딥크리닝(물통의 살균소독 등)과 코크 및 밸브의 교체 등을 직접 서비스 해주고 있다. 웅진 코웨이 샌디에이고지사에는 현재 4명이 일하고 있는데 조 지사장은 현장에 나갈 서비스 기사를 더 채용하고 지속적인 교육을 통해 서비스의 질을 더욱 높일 계획이다. 웅진 코웨이 샌디이에이고지사에서는 정수기 뿐 아니라 공기 청정기 그리고 비데와 연수기 등 4가지 제품을 취급하고 있다. ▶ 문의: (858) 692-3003 정관묵 기자 매월 다른 프로모션진행중이니 렌탈이나 구매를 원하시는분은, 먼저 그달의 프로모션을 확인하셔서 많은 혜택을 받아가시기 바랍니다^^ USA 웅진코웨이 미주 전지역, 전제품 친절상담 무료상담전화 (804)929-2676 위 공지사항이나 맨 아래 게시판의 정수기, 청정기,비데, 연수기중, 관심있는 제품을 각각 클릭해보세요. 미주내에서 판매,렌트되고 있는 웅진 코웨이의 전 제품의 종류와 가격이 총정리 되어있습니다 미주 전지역 코웨이 구매나 렌트에 관한 모든 문의사항 있으시면 언제든지 문의 주세요. 미국 전지역에 판매와 렌트 상담해 드립니다. 월요일~일요일 상담해 드립니다. 무료상담전화(804)929-2676 크리스티 리 Anytime, Anywhere, 전화 주시면 친절히 상담해 드립니다. 매월 프로모션 진행합니다. *4~6개월 마다 무료 필터 서비스. (지역에 따라서 조금씩 차이있음) *일시불 구매시 할부 3~12개월 분할가능. *렌탈시 모든제품의 의무사용기간은 3년입니다. < 렌탈안내> 정수기 --------월 $26.99 부터 공기청정기-----월 $33.99 부터 연수기--------월 $45.99 부터 비데----------월 $25.99부터(LA,OC지역은 19.99부터) 설치지역: LA, 샌디에고, 라스베가스, 산호세, 달라스, 플로리다, 뉴욕, 뉴저지, 워싱턴 D.C , 버지니아 리치몬드, 필라델피아. 아틀란타, 시카고 등 ★ 모든 서비스는 미주본사에서 직접관리합니다. 미주 어느지역에 계시든 상담해드립니다 : (804)929-2676 PRO-HP● 크리스티 리 월요일 ~ 일요일 상담 바쁘실땐 문자로 남겨주셔도 원하시는 시간에 상담전화 드립니다. 롱비치 다운타운에 살고 있는 한 청년입니다. 지인에 의해 웅진 코웨이에서 정수기 2대와 공기청정기 1대를 렌탈해서 쓰고있는데요. 언제부터인지 모르겠지만 물을 마실때 물위에 뭔가가 둥둥 떠있는것 같았는데 그냥 생각없이 몇 달 을 마셨습니다. 그러다가 뭔가해서 정수기를 열어보니 바퀴벌레 똥과 허물이 잔뜩 있더군요,. 그것도 모르고 지금까지 물을 마셨던건데.. 그래서 웅진에 전화해서 얘기를 했죠.. 제가 기대 했던 이야기는 정수기를 교체를 해준다는 이야기 였습니다. 물론 집에서 바퀴벌레가 있던거였고 제 과실이 전혀 없는것도 아니라고 생각해서 교체를 위해서 돈이 든다면 낼려고 생각까지 했습니다. 근데 상담원이 다짜고짜 집이 더러워서 그렇다. 온도가 높고 쓰레기통이 근처에 있어서 그렇다는 둥 이런소리만 지껄이면서 해결을 해줄 생각은 안하고 모든게 제 과실이라고 얘기하는겁니다. 자기네 들이 해줄 수 있는건 필터를 갈아주는 것 뿐이라고.. 탱크안에와 겉에 필터에 정수기안 모든부분에 바퀴벌레 알과 똥, 그리고 허물이 존재하는데 필터만 갈고 닦아서 사용하랍니다. 이게 서비스 센터에서 할 소리입니까? 더욱 열받는건 제가 성격이 깔끔한 편이라 항상 설겆이도 매일하고 청소도 2일에 한번씩은 하는데 쓰레기통을 오랫동안 안비우고 정수기 근처가 더러워서 생긴 일이라고 하니 꼭 모욕감을 주는듯 했습니다. 그래서 너무 화가나서 문제 있는 정수기 외에 다른 정수기와 공기청정기도 해지 하려고 했더니 아무 문제 없다는듯 위약금 어떻게 처리해 드릴까요 얘기하고 몇 시에 방문에서 회수하겠다고 얘기하고 끊더군요. 이 정수기 6개월에 한번씩 필터가는 조건으로 계약되있는 정수기여서 그 중간에 어떤 문제가 생겨서 고객입장에선 전혀 알 수가 없는거죠.. 상식적으로 정말 만약에 저희 집이 더럽고 바퀴벌레가 많이 다온다 한들 이런곳에 아무얘기 없이 설치를 해줬다는것과 정수기 자체가 그 안으로 벌레나 이물질이 들어갈 수 있도록 설계 되었다는것도 이해할 수 없으며 그 물을 고객이 마셨던 말던 자기들 이익 외엔 신경쓰지 않겠다는 서비스 센터의 자세가 참.. 화나더군요.. 3가지 기계 다 해약하고 싶은데 위약금만 800불이 넘더군요.. 도대체 이 울분을 어떻게 해야할까요...
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