쿠팡 오배송 보상 - kupang obaesong bosang

쿠팡은 2020년인 지난해 말까지 하루 배송 물량이 평균 200만개 초반이었습니다.

그런데 좋은 일인지 나쁜 일인지... 2021년 코로나19가 본격적으로 유행하면서 하루 주문량이 300만개를 육박하는 수준으로 폭증했습니다. 쿠팡은 배송 물량을 맞추기 위해 쿠팡플렉스를 동원하고 제휴된 3자물류를 통해 비용을 들여가며 소화를 하고 있지만 현재까지도 턱없이 부족한 상황입니다.

실제로 온라인 커뮤니티 등에서는 쿠팡 배송지연 관련 게시물이 연이어 올라오고 있습니다.

네티즌 A씨는 "최근 로켓배송을 이용했는데 배송이 지연됐다는 안내를 받았다"면서 "이러면 로켓배송과 로켓와우를 이용하는 이유가 없지 않느냐"라고 글을 올렸죠.

네티즌 B씨도 "지난 2일 도착 예정이었던 상품이 3일이 되어서나 배송 조회를 해볼 수 있었다"면서 "명확한 도착 시간을 명시해두면 확인 후 다른 곳에서 주문하는 방법을 고려했을 것"이라고 불만을 드러내고 있습니다.

○ 쿠팡 배송지연 보상 기준

이렇게 배송이 지연이 되면 쿠팡에서 나름 배송지연에 대한 보상을 마련하고 있는데요. 그 기준은 무엇인지 알아보겠습니다.

쿠팡은 주문 후 익일 받는 로켓배송 상품을 제때 받지 못한 고객에게 1000캐시를 적립해주고 있습니다.

로켓배송 상품같은 경우는 주문한 사람이 단순 변심으로 반품을 요구하면 주문금액에서 반품비용 5000원을 빼고 환불하고 있습니다. 지연배송에 따른 보상금이 주문 취소비용의 5분의 1수준인 셈입니다.

그리고 쿠팡은 코로나19에 따른 지연배송일 경우 반품비용을 받지 않고 있습니다.

○ 쿠팡 배송지연 보상은 상품에 따라 다름

위에는 쿠팡 배송지연에 일반적인 보상기준을 말씀드린 것이고요. 상품에 따라 특히 좀 고가라면 보상기준이 달라지게 됩니다.

위의 그림과 같이 아이패드 프로를 구입한 고객의 상품배송이 느려지자 쿠팡에서는 쿠팡캐시 50,000원을 적립해준다는 안내문자인데요. 이렇게 상품에 따라 보상액이 달라지게 됩니다.

○ 쿠팡 환불기간

고객이 상품을 구매 후 여러가지 사정이 생겨 상품구매를 취소하는 경우가 있는데요. 쿠팡의 환불기간은 결제방법에 약간씩 상이하지만 일반적으로 신용카드 외에는 늦어도 2일 이내로 환불이 됩니다.

① 신용카드로 구매 후 취소완료를 하면 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
② 계좌이체(실시간 계좌이체/무통장 입금) 취소완료 후에는 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) 계좌 입금
③ 휴대폰 결제 당월 구매내역 취소하면 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
④ 전월 구매내역 취소에는 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)

⑤ 당월취소에는 휴대폰 결제 승인취소
⑥ 익월취소에는 계좌 입금
⑦ 쿠팡캐시 취소 완료 후, 당일 캐시 적립 환불 캐시 적립

○ 쿠팡 주문 후 카드내역 확인

업계 관계자의 말에 의하면 쿠팡에서 배송작업이 시작된 후 단순변심으로 주문을 취소하면 결제금액에서 반품비용 5000원을 차감 후 환불해주는데 카드내역을 자세히 보지 않으면 모른다고 했습니다.

○ 쿠팡 고객센터번호는 1577-7011

쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011번입니다. 그리고 아시다시피 쿠팡의 상품은 24시간 배달이 되고 있어서 쿠팡 고객센터도 365일 24시간 운영되고 있습니다.

쿠팡은 고객이 정당한 의견이나 불만을 제기하는 경우 그 신청을 받은 날로부터 고객의 불만 원인 등을 조사하여 평일(영업일) 기준 3일 이내에 진행 결과를 고객에게 전달하여야 하고, 평일(영업일) 기준 10일 이내에 조사 결과 또는 처리 방안을 고객에게 알려야 합니다.

분쟁처리 결과에 대하여 이의가 있을 때에는 쿠팡의 처리센터를 통하여 이의를 제기할 수 있으며, 그 이의가 받아들여지지 않을 때에는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정 신청을 할 수 있습니다.

○ 쿠팡 배송지연은 계속 늘어날 전망

현재 코로나19, 오미크론등 여러가지 감염병으로 인해 쿠팡의 주문량이 계속 늘어날 전망인데요. 

쿠팡 이츠에서는 새벽배달이나 쿠팡 이츠 뚜벅이등 여러가지 배송방법을 추가하고 있지만 

업계 관계자는 “코로나19 사태가 수그러들기 전까지는 비슷한 상황이 반복될 것”이라며 “특히, 물류와 배달을 직접하는 e커머스 업체들 상황이 더 심각해질 것”으로 내다보고 있습니다.

이 상황을 잘 알고 있는 일부 사람들은 쿠팡 배달 알바로 용돈을 솔솔찮게 벌고 있습니다.

쿠팡 배송 지연 보상 기준

쿠팡 배송 서비스는 로켓배송, 로켓와우, 로켓프레시 등 크게 3가지 유형으로 나뉩니다. 로켓배송은 '오늘 주문 내일 도착'을 보장하며, 로켓와우와 로켓프레시는 오후 7시까지 제품을 주문하면 다음날 오전 7시 전까지 배송을, 오전 9시까지 주문하면 당일 늦은 저녁 도착을 보장합니다.

로켓배송 상품의 경우 최소 주문금액 19.800원 이상을 충족해야 하며, 로켓와우와 로켓프레시는 쿠팡의 유료 멤버십인 로켓와우 회원에게만 주어지는 혜택입니다.

쿠팡 배송 지연 보상 기준

쿠팡에서는 로켓배송을 비롯해 로켓와우와 로켓프레시 등 배송 서비스 간 예정된 시한 내 배송이 되지 않을 경우 지연 정도에 따라 보상기준을 마련하고 있습니다. 보통 배송 지연 시 쿠팡캐시가 보상으로 주어집니다.

쿠팡에서는 배송이 늦어지는 경우 회원이 등록한 전화번호로 Web 발신 문자를 발송하며, 보상으로 쿠팡캐시 1천 원을 일괄적으로 적립합니다. 하지만 신선도를 유지해야 하는 식료품 배달 지연의 경우 배송이 늦어져 식품에 문제가 발생하는 경우 고객센터를 통해 교환 및 반품, 환불, 추가 보상을 요청할 수 있습니다.

배송지연으로 1000원 쿠팡캐시를 준다는 문자를 받았는데, 고객센터에 반품비용을 예로 들며 이의를 제기해 3000 캐시를 추가로 받는 경우도 있다. 배송 지연일 경우 일반적으로 반품 비용은 없지만, 반품 전 반드시 고객센터를 통해 이를 확인받는 것이 좋습니다.

쿠팡에서 배송작업이 시작된 후 주문을 취소하면 결제금액에서 반품비용 5,000원을 차감 후 환불해 줄 수 있기 때문입니다. 반품이나 환불을 받을 때는 고객센터를 통해 배송지연으로 주문을 취소한다는 사실을 명확히 해 주는 것이 좋습니다.

쿠팡 배송 지연 보상 이의 제기

소비자가 아닌 쿠팡의 잘못으로 배송이 늦어져 피해를 봤는데, 보상으로 받은 1000원 쿠팡 캐시로는 피해 회복이 안된다면? △ 쿠팡 고객센터 직접 전화 문의 △ 쿠팡 앱 또는 홈페이지 고객의 소리를 통해 온라인 문의를 통해 적절한 보상 논의를 해 보는 것이 좋습니다.

피해에 대한 적절한 보상을 받기 위해서는 피해 내용을 입증할 수 있는 사진이나 동영상 등의 자료 제출이 필요할 수 있습니다. 피해 내용이 입증되지 않을 경우 추가 보상을 받지 못할 수도 있습니다.

쿠팡 고객센터 전화번호 운영시간

쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011번이며, 365일 24시간 운영됩니다. 쿠팡은 고객이 정당한 의견이나 불만을 제기하는 경우 그 신청을 받은 날로부터 고객의 불만 원인 등을 조사하여 평일(영업일) 기준 3일 이내에 진행 결과를 고객에게 전달하여야 하고, 평일(영업일) 기준 10일 이내에 조사 결과 또는 처리 방안을 고객에게 알려야 합니다.

분쟁처리 결과에 대하여 이의가 있을 때에는 쿠팡의 처리센터를 통하여 이의를 제기할 수 있으며, 그 이의가 받아들여지지 않을 때에는 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정 신청을 할 수 있습니다.

최근 긴급재난지원금을 쿠팡에서 사용 가능한지 여부를 묻는 문의가 많은데, 긴급재난지원금은 기본적으로 온라인 상거래에서 사용할 수 없으며, 쿠팡에서도 사용할 수 없습니다. 긴급재난지원금은 전통시장, 슈퍼마켓, 식당, 미용실, 약국, 주유소, 안경점, 의류점, 학원, 병원, 프랜차이즈 가맹점(편의점, 빵집, 카페, 치킨집 등) 등에서 사용이 가능합니다.