지식인 1대1 질문 - jisig-in 1dae1 jilmun

네이버가 운영하는 지식 공유 플랫폼 '지식인(iN)'이 7일 서비스 오픈 20주년을 맞았습니다. 지식인은 네이버를 국내 1위 포털에 등극시킨 대표 서비스입니다. 2002년 당시 자발적으로 묻고 답하는 질의 응답 서비스는 국내 포털 중 최초였습니다. '찾아도 안 나오는 정보를 직접 물어본다'는 아이디어가 적중했고 수많은 이용자를 끌어모았죠. 현재 지식인의 일평균 페이지뷰는 약 3000만건에 달합니다. 지식인은 유사 관심사를 바탕으로 소통하는 일종의 지식 기반 커뮤니티입니다. 기존 질문과 답변을 주제별로 살펴볼 수 있어 관심사가 비슷한 사용자 의견을 참고하는 데 유용하죠.

네이버에 따르면 지난 20년간 누적 3200만명의 사용자가 지식인으로 소통했습니다. 이들이 직접 생성한 질문과 답변 수는 각각 3억건과 5억건으로 총 8억건의 데이터베이스가 축적됐습니다. 사용자들은 일상의 사소한 고민부터 건강, 법률 등 전문적 정보에 이르기까지 약 6600개 범주에 해당하는 질문과 답변을 주고받았습니다.

지식인은 외형상 성장을 이어가고 있습니다. 지난해 지식인에 신규 유입된 질문자는 100만명, 신규 답변자는 73만명으로 집계됐습니다. 팬데믹 기간 더욱 가파른 성장세를 기록해 연간 3000만개 질문과 6000만개 답변이 생성됐다는 게 네이버의 설명입니다. 지식인은 새로운 경쟁 구도를 맞고 있습니다. 전 세계인이 사용하는 '유튜브'와 집단지성 플랫폼을 지향하며 MZ세대 사이에서 선풍적 인기를 얻고 있는 '나무위키' 때문입니다. 요즘 10·20대는 궁금한 것이 생기면 지식인에 질문을 올리는 대신 나무위키나 유튜브를 찾습니다. 네이버는 지난해 지식인 신규 사용자 중 56%가 10·20대라고 밝혔습니다.

[황순민 기자]
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자유로운 정보 교류의 플랫폼, 지식인(iN)

포털사이트의 경쟁이 치열했던 2000년대 초반. 야후코리아와 라이코스, 엠파스 같은 쟁쟁한 경쟁자들을 모두 제치고 네이버가 국내 1위 포털로 살아남을 수 있게 된 큰 원동력이 바로 지식인(iN) 서비스입니다. 지식인은 네이버 이용자라면 누구나 질문과 답변을 자유롭게 할 수 있고, 네이버 카페, 블로그와 함께 정보를 교류하는 플랫폼으로 많은 이용자가 참여해왔습니다.

현재 지식인에는 하루 평균 질문 8만 건, 답변 11만 건이 등록될 정도로 지속적인 인기를 누리고 있습니다. 이렇게 사용자의 지식 공유를 통해 성장해온 지식인 서비스가 출시 이후 19년 만에 ‘지식인 eXpert’라는 이름으로 서비스를 한층 업그레이드합니다.

지식인 eXpert?

지식인 엑스퍼트(eXpert)는 이용자가 1대 1 채팅을 통해 각 분야 전문가와 실시간으로 상담을 나눌 수 있는 지식플랫폼입니다. 네이버페이와 톡톡 기술로 전문가와 실시간으로 상담할 수 있고, 언제든 전문가와 만날 수 있습니다. 지식인 eXpert의 상담 서비스는 세무와 노무, 마음 상담, 피트니스, 운세로 런칭을 시작해 최근에는 반려동물, 미용, 통·번역, 개발자 코드 리뷰, 영양·식단까지 상담 범위를 확대했습니다.
 

사용자는 무엇이 가장 필요할까?

이번 캠페인에서 가장 중요하게 생각한 포인트는 바로 '사용성'입니다. ‘사람들이 가장 궁금해하는 것이 무엇일까?’ ‘어떤 소재에 대해서 가장 크게 공감할까?’ 이 부분에 대한 고민에 가장 많은 시간을 쏟았습니다. 지식인 캠페인을 준비하던 작년 12월. 연말이 되면 사용자들이 공통적으로 관심을 갖는 2가지가 있었으니, 바로 13번째 월급이라 불리는 연말정산, 그리고 새해가 되면 모두 다짐하는 운동, 다이어트입니다. 

마침 서비스에서도 피트니스 상담과 세무상담 서비스가 준비되고 있어 캠페인을 진행하기에 타이밍이 좋은 상황이었습니다. 그렇게 12월부터 준비한 캠페인은 1월에 ‘피트니스 상담’ ‘세무상담’편을 온에어하게 됩니다.

기안84를 모델로 활용한 것도 시기적으로 적절한 부분이 있었습니다. 기안84는 예능 ‘나 혼자 산다’를 통해 높은 인지도를 쌓아 부와 명예를 얻게 됐습니다. 이를 통해 얼마 전 본인의 사무실을 만든 것이 대중에게 큰 이슈가 됐죠. 웹툰 작가가 아닌 사장으로서 고민해야 하는 부분이 세무, 노무와 관련된 부분입니다. 웹툰밖에 모르는 기안84가 지식인 eXpert를 사용하는 상황을 보여주면 많은 이들이 공감하고 반응할 것이라 생각했습니다. 이렇게 진행된 지식인 엑스퍼트 캠페인은 출시 2달 만에 상담 건수 2만 5천 건 돌파, 거래액 1억 원을 넘기는 놀라운 성과를 보여줬습니다.

최근 컨텐츠를 만드는 개인 창작자에 대한 관심과 신뢰도가 나날이 증가하며 창작자들의 영향력도 커지고 있습니다. 다양한 경험과 지식을 가진 창작자들이 만나고, 새로운 온라인 비즈니스의 기회를 만들 수 있게 해주는 네이버의 다음 행보가 기대됩니다.