에어비앤비 고객센터 상담후기 Q)12/27-1/3 7박8일간 부부2팀이 함께 대만여행을 계획하였습니다. Show 에어비앤비를 통해 저희의 예산과 일정에 적합한 곳을 찾아 결제하고 예약을 마치는 것 까지는 문제가
없었습니다. 본인들 입으로 약관상 호스트에 문제가 생기면 회사측에서 먼저 저희에게 상황을 알려주고 취소를 진행해준다고 했는데, 저희는 보시다시피 저희가 먼저 전화를 걸어 호스트 연결이 안된다고 한 후 확인을 통해 문제가 있으니 취소하라고한것입니다. 저희가 에어비앤비 측에 제시한 것은 2가지 입니다. 2. 결제금액 전액환불과 숙소문제로 여행이 취소되는 것이니 비행기티켓 취소 수수료, 다른 사례를 통해 지급되는 비용 지급 이렇게 얘기했습니다. A)에어비앤비는 숙박 플랫폼만 제공해주는 것이고 실제 호스트들은 다 개인이기 때문에 에어비앤비가 보상해주는 것에는 한계가 있다고 봅니다 씁쓸해도 다른 숙소를 열심히 알아보는 게 좋을듯 합니다 저도 호스트로 활동중이라 에어비앤비 게스트, 호스트 약관을 꼼꼼히 읽어봤는데 그런 부분은 법률적으로 확실히 해뒀더군요 가입함과 동시에 그 약관에 동의한 셈이니... 먼저 답변 주신분 말처럼 민사소송을 제기하지 않는 이상은... 소송을 걸어도 이긴다는 보장은 희박합니다 후기는 에어비앤비에서 신뢰를 쌓는 데 매우 중요한 수단입니다. 호스트와 게스트는 후기를 통해 서로에게 피드백을 남기며, 다른 이들이 남긴 후기 내용을 바탕으로 예약 요청 수락 여부나 예약 여부를 결정하고 여행 계획을 세우니까요. 공정한 후기 시스템은 에어비앤비 커뮤니티의 진정한 피드백을 존중하고 보호하는 시스템이며, 에어비앤비에는 후기 시스템에 대한 신뢰를 쌓기 위한 여러 안전 장치가 마련되어 있습니다. 호스트와 게스트는 에어비앤비를 통해 예약하고 결제한 숙박에 대해서만 후기를 남길 수 있습니다. 호스트와 게스트는
체크아웃이 완료된 후 14일 안에 후기를 작성할 수 있습니다. 또한 체크인 날짜 당일(숙소가 위치한 지역 시간대를 기준으로 밤 12시까지) 또는 그 후에 예약이 취소된 경우에도 게스트와 호스트 모두 후기를 남길 수 있습니다. 후기는 다음 중 더 이른 시점에 게시됩니다. 호스트가 체크인 날짜 전에 예약을 취소하는 경우, 호스트와 게스트는 숙박에 대한 후기를 작성할 수 없습니다. 에어비앤비는 후기가 게시되기 전에 후기를 검토하지 않으며, 솔직하고 투명하게 후기를 작성할 것을 권하고 있습니다. 단, 후기는 실제 예약과 관련된 진실된 내용을 담고 있어야 하며 에어비앤비
후기 정책을 위반하는 경우 삭제될 수 있습니다. 띠라서 다음과 경우에만 후기가 삭제됩니다. 에어비앤비에는 후기가 실제 숙박과 관련이 없음을 나타내는 징후를 사전에 찾아내는 감지 시스템도 마련되어 있습니다. 시스템에서 가짜일 가능성이 있는 후기가 감지되는 경우(예: 실제 에어비앤비 숙박과 관련이 없거나 특정인의 평점을 부풀리기 위해 예약된 경우), 해당 후기는 삭제됩니다. 후기의 진정성과 공정성을 위해 호스트와 게스트는 제한된 경우에만 본인이 작성한 후기를 수정할 수 있습니다. 다른 사람이 내게 남긴 후기에는 (게시일이 아닌) 제출일로부터 30일 이내에 공개 답글을 작성하실 수 있습니다. 더욱 자세한 설명을 추가하거나 본인의 입장을 알리는 등 자유롭게 답글을 달 수 있지만, 언제나 에어비앤비 후기
정책을 준수하셔야 합니다. 후기 내용에 동의하지 않는다고 해서 후기를 삭제하는 것은 불가능합니다. 하지만 후기가 에어비앤비 후기 정책을 위반한 것으로 생각되면 에어비앤비로 해당 후기를 신고하실 수 있습니다. 에어비앤비 후기 정책에 위배되는 후기는 삭제되며, 삭제 시 게스트와 호스트 모두에게 이 사실이 통보됩니다. 직접 작성한 후기가 게스트 또는 호스트로서의 진솔한 경험을 더 이상 반영하지 않는다면 삭제할 수 있습니다. 이 경우 에어비앤비 고객지원
팀으로 연락해 작성하신 후기의 삭제를 요청하시면 됩니다. 한 건의 예약에 게스트가 두 명 이상인 경우, 호스트는 예약을 직접 진행한 게스트에 대해 후기를 남기게 됩니다. 이 후기는 해당 예약을 통해 숙박한 모든 게스트 프로필에 표시됩니다. 후기는 사용자 언어 및 검색 기준과 같은 요소를 고려하여 관련성 및 작성 순서에 따라 순위가 매겨집니다. Airbnb.org 숙박의 후기는 조금 다른 방식으로 운영됩니다. Airbnb.org 숙박의 후기 운영 방식에 대해 자세히 알아보세요. 에어비앤비 후기 운영 방식 후기는 호스트와 게스트가 서로에게 피드백을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 후기 작성 방법과 후기에 포함할 수 있는 내용 등을 이 도움말에서 확인하실 수 있습니다. 후기 작성하기 최근 즐겼던 여행이나 숙소를 찾았던 게스트가 마음에 드셨나요?웹브라우저에서 '후기'로 이동해 솔직한 의견을 남겨주세요. 작성한 후기 수정 작성한 후기는 게시되기 전까지 수정할 수 있습니다. 신뢰에 기반한 에어비앤비 플랫폼을 구축하려면, 게시된 후기가 유익한 정보를 포함하며 다른 커뮤니티 구성원에게 피해를 주지 않아야 합니다. 따라서 후기 작성 시 다음 사항을 반드시 준수하시기 바랍니다. 에어비앤비에서 일부 콘텐츠는 어떤 경우에도 허용되지 않습니다. 자세한 내용은 에어비앤비 콘텐츠 정책에서 확인하실 수 있습니다. 후기는 편견 없는 정보를 제공할 때 가장 유용합니다. 따라서, 에어비앤비에서는 숙소 또는 체험을 운영하거나 이와 연계된 개인이나 단체가 이해관계가 있는 숙소나 체험에 후기를 남기는 것을 허용하지 않습니다. 또한, 경쟁 관계에 있는 숙소나 체험을 운영하는 것으로 확인된 개인이 직접 경쟁자에 대한 후기를 게시하는 것도 금지됩니다. 호스트와 게스트는 긍정적인 후기에 인센티브를 부여하거나, 위협을 통해 부정적인 후기를 원하는 결과로 조작하거나, 보상을 약속함으로써 다른 사람의 후기에 영향력을 행사해서는 안 됩니다. 또한, 호스트가 긍정적인 후기를 대가로 허위 예약을 받는 행위, 다른 계정을 만들어 본인의 숙소/체험에 대한 후기를 남기는 행위, 긍정적인 후기를 받기 위해 비즈니스 파트너와 공모하는 행위도 금지됩니다. 또한, 파티 및
이벤트 정책을 심각하게 위반하는 후기는 에어비앤비 플랫폼에서 삭제될 수 있습니다. 이웃에 폐를 끼치는 파티가 열릴 경우 부정적인 후기를 받을 염려 없이 호스트가 안심하고 이에 개입하도록 하기 위한 조치입니다. 다른 게스트는 후기를 읽으며 호스트와 숙소에 대한 정보를 얻게 됩니다. 따라서 후기는 에어비앤비 숙박 또는 체험과 연관성이 있어야 합니다. 주제를 벗어난 후기는 주의를 분산시킬 뿐 게스트가 정확한 예약 결정을 내리는 데 도움이 되지 않습니다. 따라서 후기는 숙박 또는 체험 기간 동안 보낸 시간 및 다른 커뮤니티 회원과의 상호작용에 초점을 맞춰 작성해야 합니다. 연관성 높은 후기를 위해, 다음 사항은 언급하지 마시기 바랍니다. 에어비앤비 정책을 위반한 후기에 대한 신고가 접수되면 해당 후기를 플랫폼에서 삭제하며, 정책을 계속 위반하는 경우, 계정이 일시 중지되거나 영구히 비활성화될 수 있습니다. 에어비앤비 후기 정책을 위반한 후기를 신고하려면에어비앤비에 문의하세요. 에어비앤비는 모든 커뮤니티 구성원에게
객관적이고 정확한 정보를 담은 후기를 게시하도록 권장하고, 구성원들이 이러한 지침을 준수하기를 기대합니다. 하지만, 에어비앤비는 후기의 진실성에 관한 분쟁을 중재하지 않습니다. 에어비앤비는 후기 작성자가 본인이 작성한 후기 내용에 책임질 수 있기를 기대합니다. 후기에 답글을 작성하는 방법을 알아보세요. 후기 분쟁에 대한 조사 및 분쟁 중재 방법과 관련한 자세한 내용은 에어비앤비의 후기 분쟁 조정에서 확인하실 수 있습니다. 에어비앤비 콘텐츠 정책 에어비앤비에서 허용되지 않는 콘텐츠를 확인하고, 콘텐츠 정책에 어떻게 적용되는지 알아보세요. 에어비앤비의 후기 관련 분쟁 조정 에어비앤비의 후기 분쟁 조정 절차와 후기 분쟁이 호스트나 게스트에게 미치는 영향에 대해 알아보세요. 에어비앤비 후기 운영 방식 후기는 호스트와 게스트가 서로에게 피드백을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 후기 작성 방법과 후기에
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