삼성서비스센터 노트북 수리비용 - samseongseobiseusenteo noteubug sulibiyong

• 사이트맵
• 개인정보처리방침
• 이벤트 개인정보처리방침
• 영상정보처리기기운영관리방침
• 이용약관
• 이메일 무단수집 거부
• 정도 경영 사이버 신문고

• 대표번호 : 02-3777-1114
• 제품/서비스 문의 : 1544-7777
• LGE.COM 구매 문의(가전/소모품/렌탈 신규) : 1544-6351 / (렌탈 기존) : 1577-4090

• 모든 전화상담 시간은 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무)  입니다. (통화요금 : 발신자부담)

  목차 Show

  • Samsung Care+ 걱정은 덜고 안심은 더합니다
  • Samsung Care+
  • Samsung Care+가 필요한 순간을 영상으로 만나보세요
  • Samsung Care+가 특별한 이유
  • Samsung Care+ 이렇게 이용하세요
  • 가입은 이렇게 간편해요
  • 수리는 이렇게 받으세요
  • 가입 제품별 특징을 살펴보세요
  • 스마트폰
  • 갤럭시라면 통신사 제한 없이
  • 부담 없는 월정액 가입
  • 수리부터 청구까지 한 번에 끝
  • 도난과 분실까지 케어
  • 원하는 장소에 방문하여 수리
  • 노트북, 태블릿, 버즈, 워치
  • 갤럭시라면 든든하게 보장
  • 부담 없는 월정액 가입
  • 수리부터 청구까지 한 번에 끝
  • Samsung Members앱으로 가입하세요
  • 시리얼 번호는 쉽게 찾을 수 있어요
  • 스마트폰
  • 이용 요금 및 주요 혜택 확인하기
  • 이용 요금 및 주요 혜택 확인하기(2021-08-14~)
  • 이용 요금 및 주요 혜택 확인하기(2020-08-14~2021-08-13)
  • Samsung Care+는 어떻게 다를까요?
  • 기본 제조사 보장 내역:
  • 삼성케어플러스 보장 내역:
  • 인플루언서들이 추천하는 Samsung Care+
  • 주연 ZUYONI
  • ITSub잇섭
  • 번거로운 임지 IMJI
  • 최신 갤럭시 시리즈 Samsung Care+와 함께 하세요
  • 더 자세히 살펴보세요
  • 자주 묻는 질문
  • 어떻게 가입하나요?
  • 보안솔루션은 무엇이고 안내문자 링크를 클릭해야 하나요?
  • 구매일로부터 60일이 지나지 않았는데 가입할 수 없어요.
  • 시리얼 넘버 입력 후 다음으로 진행되지 않습니다.
  • 시리얼 넘버가 상이합니다. (버즈)
  • 비용은 어떻게 되나요?
  • 결제수단은 어떻게 되나요?
  • 결제오류
  • 결제는 정상적으로 되었는데 가입내역이 확인되지 않아요.
  • 가입 시 등록한 결제 카드 변경이 가능한가요?
  • 제품 불량으로 교품을 받았어요. 어떻게 하면 되나요?
  • 가입 내역은 어디서 확인 가능한가요?
  • 가입일로부터 14일 이내 해지 시 비용은 어떻게 청구되나요? (파손 보장 이력 없음)
  • 가입일로부터 14일 이내 해지 시 비용은 어떻게 청구되나요? (파손 보장 이력 있음)
  • 중도 해지가 가능한가요?
  • 월 중에 해지하게 되면 비용은 어떻게 청구되나요?
  • 해지 신청의 번복이 가능한가요?
  • 콜센터를 통해 해지 할 수 있나요?
  • 직접 해지하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 정해진 보장 혜택 횟수를 소진하면 어떻게 되나요?
  • 후순위 보상이 무엇인가요?
  • 분실된 기기는 어떻게 되나요?
  • 파손 수리 후 혜택은 어떻게 받나요?
  • 방문 수리는 어떻게 신청하나요?
  • 서비스받을 때 삼성케어플러스 가입 여부를 어떻게 확인하나요?
  • 일반 모델이 아닌 스페셜 에디션의 경우, 분실시 보상이 어떻게 되나요?
  • OS 및 소프트웨어 재설치 요청도 보상되나요?

  제품 및 서비스 문의는 긴급 문의 건에 한해 24시간 운영합니다. 

대표이사 : 조주완, 배두용사업자등록번호 : 107-86-14075사업자 정보확인통신판매업신고번호 : 제1997-00084호주소 : 서울시 영등포구 여의대로 128 LG트윈타워

본 사이트에서 게시되는 상품 중에는 타 쇼핑몰에서 판매하는 상품이 포함되어 있습니다.

타 쇼핑몰 판매 상품의 경우 엘지전자㈜는 통신판매의 당사자가 아니므로, 해당 상품, 거래 정보 및 거래 등에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 사이트의 모든 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는 바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.

Copyright © 2022 LG Electronics. All Rights Reserved.

Samsung Care+ 걱정은 덜고 안심은 더합니다

Samsung Care+

SAMSUNG Care+ 새로운 Galaxy를 구매했다면? #Galaxy Note20 #Galaxy Z Fold2 #Galaxy Tab S7 #Galaxy Book Flex #Galaxy Buds Live #Galaxy Watch3 삼성케어플러스로 안심하고 사용하자! "수리를 받아야 하는데 절차는 까다롭고 비용은 부담되고..." 수리받고 영수증 보내고 서류들 보내고 NO 누가 요즘 서류들 다 챙겨서 보내? 복잡한 절차를 줄여서 수리받고 바로 할인받는다! 자기부담금만 내면 OK "어제 분명히 가방에 넣은거 같은데..." 분실이나 도난을 당했다면? 제품에 담긴 개인정보까지 안전하게 보호하는 단말완전잠금 와! 여기서 끝이 아니야 파손, 액정, 뒷면 유리, 배터리 교체까지 보장되고 품질보증기간 연장은 최대 3년까지 월화수목금금금 수리는 언제하지? 사무실, 카페, 집 어디든 찾아가 수리하는 전문 엔지니어 정말? 제품과 서비스를 직접 만드는 삼성이니까 가능한 남다른 혜택 이제 소중한 당신의 갤럭시를 언제나 최상의 컨디션으로 사용하세요 SAMSUNG Care+ samsung.com/samsung-care-plus SAMSUNG

갤럭시 스마트폰을 새로 구매하셨다면 이동통신 3사는 물론, 보험에 가입하기 어려웠던 알뜰폰, 자급제폰까지 제한 없이 가입이 가능합니다. 갤럭시 태블릿, 버즈, 워치 시리즈도 가입 할 수 있는 삼성케어플러스를 내가 원하는 기간 동안, 부담 없는 월정액으로 가입하세요.

삼성케어플러스는 별도의 서류 발급이나 복잡한 수리비 청구과정이 없습니다. 마음 편히 서비스받으시고 자기부담금만 결제해주세요.

소중한 당신의 갤럭시를 언제나 최상의 컨디션으로 사용하세요. 삼성케어플러스 가입 기간 동안 품질보증 기간이 최대 3년까지 연장됩니다. 분실과 도난 등의 상황에도 디바이스에 담긴 개인정보까지 안전하게 보호해 드립니다.

사무실, 카페, 집 등 원하는 장소 어디서든 편하게 서비스받으세요.
고객이 원하는 장소로 전문 엔지니어가 직접 찾아가 수리까지 꼼꼼하게 마무리합니다.

가입은 이렇게 간편해요

새 스마트폰을 구매하셨다면 삼성케어플러스로 든든하게 보장받으세요.

Samsung Members 앱을 통해 삼성케어플러스에 손쉽게 가입할 수 있어요.

수리는 이렇게 받으세요

STEP 1

출근길에 급히 서두르다 스마트폰이 떨어지고 말았네요. 액정이 심하게 파손되어서 많이 놀라셨죠?

STEP 2

삼성케어플러스에 가입하셨다면 안심하세요. 언제나 당신 편에서 소중한 기기를 케어할게요.

STEP 3

가까운 삼성전자 서비스센터 에 방문하거나 전문 기사님이 직접 찾아와 현장에서 수리하는 방문 수리 서비스 중 원하는 방식으로 편하게 서비스받으세요.

STEP 4

수리가 끝난 후 별도의 서류 절차 없이 현장에서 바로 할인받아 자기부담금만 결제하면 되니 정말 간편하답니다.

* 도난/분실 보장, 방문 수리 서비스는 스마트폰에 한정 제공되며, 방문 수리 서비스는 수리 내역에 따라 출장비가 발생할 수 있으므로 예약 시 자세히 문의하여 주세요.

스마트폰

갤럭시라면 통신사 제한 없이

최초 통화일로부터 60일 이내의 제품이라면 이동통신 3사 외 알뜰폰, 자급제폰 등 가입 형태 상관없이 모든 기기 가입이 가능합니다.

부담 없는 월정액 가입

일시불로 가입하는 케어 상품이 아닌, 원하는 기간 만큼 월 정기결제로 부담 없이 이용할 수 있습니다.

수리부터 청구까지 한 번에 끝

별도의 번거로운 서류 절차나 청구 과정 없이 수리받고 자기부담금만 결제하세요.

도난과 분실까지 케어

흔하게 일어나는 파손이나 고장 외에도 도난, 분실과 같은 상황까지 든든하게 보장합니다.

원하는 장소에 방문하여 수리

시간 들여 멀리 찾아가지 마세요. 고객이 원하는 장소에 전문 엔지니어가 직접 찾아가 현장에서 수리까지 완료합니다.

노트북, 태블릿, 버즈, 워치

갤럭시라면 든든하게 보장

갤럭시 구매고객이면 누구나 삼성케어플러스에 가입하고 마음 편히 사용하세요.

부담 없는 월정액 가입

일시불로 가입하는 케어 상품이 아닌, 원하는 기간 만큼 월 정기결제로 부담 없이 이용할 수 있습니다.

수리부터 청구까지 한 번에 끝

별도의 번거로운 서류 절차나 청구 과정 없이 수리받고 자기부담금만 결제하세요.

Samsung Members앱으로 가입하세요

삼성케어플러스는 Samsung Members 앱을 통해서 구매일로부터 60일 이내 가입이 가능합니다.

* 노트북은 Galaxy Book Members 앱으로 간편하게 가입 가능합니다.
(Pre-Install 또는 Microsoft Store 설치)

* 스마트폰과 태블릿은 가입하려는 단말에 설치된 Samsung Members 앱을 통한 가입만 가능합니다.
* 갤럭시 제품이 아닌 스마트폰을 사용하여 Samsung Members 앱을 통한 가입이 어려운 버즈, 워치 사용자의 경우, 삼성케어플러스 온라인 스토어를 통해서 가입이 가능합니다.

* 노트북은 Galaxy Book Members 앱으로 간편하게 가입 가능합니다.
(Pre-Install 또는 Microsoft Store 설치)

* 스마트폰과 태블릿은 가입하려는 단말에 설치된 Samsung Members 앱을 통한 가입만 가능합니다.
* 갤럭시 제품이 아닌 스마트폰을 사용하여 Samsung Members 앱을 통한 가입이 어려운 버즈, 워치 사용자의 경우, 삼성케어플러스 온라인 스토어를 통해서 가입이 가능합니다.

스마트폰

STEP 1

디바이스 [설정] 메뉴 내 [휴대전화 정보]를 확인해주세요.

STEP 2

화면에서 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다.

태블릿

STEP 1

디바이스 [설정] 메뉴 내 [태블릿 정보]를 확인해주세요.

STEP 2

화면에서 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다.

버즈

박스에서 찾기

제품 박스 옆면에서 양쪽 이어버드 및 충전 크래들 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다.

충전 크래들에서 찾기

충전 크래들 뒷면에서 충전 크래들의 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다.

앱에서 찾기

버즈가 연결된 스마트폰의 갤럭시 웨어러블 앱에 접속해주세요. [이어버드 정보] 메뉴 클릭 시 양쪽 이어버드의 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다.

워치

기기에서 찾기

워치 기기의 설정메뉴에 들어가 [워치 정보] 메뉴를 선택하세요. 워치 화면에서 바로 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다.

앱에서 찾기

워치가 연결된 스마트폰의 갤럭시 웨어러블 앱에 접속해주세요. [워치 정보] 메뉴 클릭 시 시리얼 번호를 확인할 수 있습니다.

• 이용 요금 및 주요 혜택 확인하기(2021-08-14~)

  ※ 단위 : 원

  스마트폰 이용 요금 및 주요 혜택 목록

  제품군	스마트폰	스마트폰 파손보장형
  대상단말군	갤럭시 Z 폴드	갤럭시 Z 플립	갤럭시 S 갤럭시 노트	갤럭시 A	갤럭시 Z 폴드	갤럭시 Z 플립	갤럭시 S 갤럭시 노트	갤럭시 A
  월 이용금액	12,700	9,700	6,400	3,500	6,900	4,700	3,300	1,700
  보장기간	최대 36개월까지 유지 가능	최대 36개월까지 유지 가능
  파손	횟수	3회	2회
  자기부담금	160,000	140,000	80,000	35,000	160,000	140,000	80,000	35,000
  도난/분실	횟수	1회	X
  자기부담금	550,000	400,000	350,000	150,000
  보증연장	기본 2년 + 1년 연장 = 최대 3년까지	X
  배터리	횟수	1회	X
  자기부담금	20,000
  방문수리	횟수	3회
  출장비	18,000 (본인 과실 여부에 따라 출장비가 발생)

  ※ 단위 : 원

  노트북,태블릿,버즈,워치 이용 요금 및 주요 혜택 목록

  제품군	노트북	태블릿	버즈	워치
  대상단말군	갤럭시 북 Pro	갤럭시 북	갤럭시 탭 S	갤럭시 탭 A	갤럭시 버즈	갤럭시 워치
  이용요금(月, 원)	9,600	8,400	4,600	2,700	1,300	2,300
  보장기간	최대 24개월까지 유지 가능
  파손	횟수	1회	3회	2회	2회
  자기부담금	50,000	35,000	75,000	40,000	20,000	35,000
  보증연장	기본 1년 + 1년 연장 = 최대 2년까지
  배터리	횟수	1회	X	X
  자기부담금	20,000
  방문수리	삼성전자서비스 출장서비스 운영중 (출장비 별도 청구)	X

• 이용 요금 및 주요 혜택 확인하기(2020-08-14~2021-08-13)

  ※ 단위 : 원

  스마트폰 이용 요금 및 주요 혜택 목록

  제품군	스마트폰
  대상단말군	갤럭시 S시리즈 갤럭시 노트 시리즈	갤럭시 폴드 시리즈	갤럭시 플립 시리즈	갤럭시 A 시리즈
  월 이용금액	7,400	13,500	9,900	4,900
  보장기간	최대 36개월까지 유지 가능
  파손	횟수	3회
  자기부담금	80,000	160,000	140,000	35,000
  도난/분실	횟수	1회
  자기부담금	350,000	550,000	400,000	150,000
  보증연장	기본 2년 + 1년 연장 = 최대 3년까지
  배터리	횟수	1회
  자기부담금	20,000
  방문수리	횟수	3회
  출장비	18,000 (본인 과실 여부에 따라 출장비가 발생)

  ※ 단위 : 원

  노트북,태블릿,버즈,워치 이용 요금 및 주요 혜택 목록

  제품군	노트북	태블릿	버즈	워치
  대상단말군	갤럭시북 시리즈	노트북 시리즈	갤럭시 탭 S 시리즈	갤럭시 탭 A 시리즈	갤럭시 버즈 시리즈	갤럭시 워치 시리즈
  이용요금(月, 원)	11,900	9,900	5,300	3,300	1,300	2,300
  보장기간	최대 24개월까지 유지 가능
  파손	횟수	1회	3회	2회	2회
  (자기부담금)	50,000	35,000	75,000	40,000	20,000	35,000
  분실	횟수	X
  (자기부담금)
  보증연장	기본 1년 + 1년 연장 = 최대 2년까지
  배터리	횟수	1회	X	X
  (자기부담금)	20,000
  방문수리	횟수	삼성전자서비스 출장서비스 운영중 (출장비 별도 청구)	X
  (자기부담금)

* 서비스 이용료에 대한 상세 내역은 이용 약관에서 확인하시길 바랍니다.

• 기본 제조사 보장 내역:

  - 스마트폰 : 기본 보증 2년, 배터리 보증 1년
  - 노트북/태블릿/버즈/워치 : 기본 보증 1년, 배터리 보증 1년

• 삼성케어플러스 보장 내역:

  - 스마트폰 : 파손 3회 보장, 도난/분실 1회 보장, 배터리 1회 보장 (기본 보증 이후 배터리 효율 80%이내), 보증 연장 (기본 보증 2년 이후 보증 연장 1년 추가), 방문 수리 3회
  - 스마트폰 파손보장형 : 파손 2회 보장, 방문 수리 3회
  - 태블릿 : 파손 3회 보장, 배터리 1회 보장 (기본 보증 이후 배터리 효율 80%이내), 보증 연장 (기본 보증 1년 이후 보증 연장 1년 추가)
  - 버즈/워치 : 파손 2회 보장, 보증 연장 (기본 보증 1년 이후 보증 연장 1년 추가)
  - 노트북 : 파손 1회 보장, 배터리 1회 보장 (제품 보증 1년 이후 삼성전자서비스 효율측정 기준 이하), 보증연장 (기본 보증 1년 이후 보증연장 1년 추가)

전용 콜센터에서 24시간 케어받으세요

삼성케어플러스 전용 콜센터 1566-4590 (24시간 상담 가능)

주연 ZUYONI

새로운 갤럭시 살 때마다
고민되는...
삼성케어플러스에 관한
모든 것!

ITSub잇섭

갤럭시 폴드2 잃어버려도
55만원에 새로준다구요?
새로운 삼성케어플러스
총정리!

번거로운 임지 IMJI

액정 깨기 좋아하세요?
또 깨지기 전에!
삼성케어플러스 알려드릴게요

더 자세히 살펴보세요

자주 묻는 질문

삼성케어플러스에 대하여 고객님들이 가장 궁금해하는 질문들과 답변

• 어떻게 가입하나요?

  [스마트폰, 태블릿, 버즈, 워치]
  Samsung Members 앱을 통해 가입 가능합니다.
  앱에 접속하신 후 삼성케어플러스 배너를 눌러 상품 설명을 확인할 수 있습니다. 가입 링크를 통해 삼성케어플러스 페이지로 연결됩니다.
  가입은 제품 구매일 기준 60일 이내에 가능합니다.

  [노트북]
  노트북의 ‘갤럭시북 멤버스‘ 앱으로 가입가능합니다.
  노트북은 별도의 실물 확인 절차없이 가입 가능 합니다.

• 보안솔루션은 무엇이고 안내문자 링크를 클릭해야 하나요?

  보안솔루션은 고객님의 스마트폰 기기 분실 보장을 위한 전용 솔루션으로 고객님께서 분실 신고를 하시면, 삼성케어플러스가 고객님의 분실된 단말을 완전히 잠금처리함으로써 개인 정보 유출을 방지해 드립니다.

  안내문자의 링크는 보안솔루션의 등록하는 절차이고, 가입 후 14일 이내에 진행하지 않으시면 가입이 취소됩니다.

• 구매일로부터 60일이 지나지 않았는데 가입할 수 없어요.

  가입이 어려우실 경우에는 1566-4590 대표 콜센터로 전화하셔서 구매 증빙 확인 후 지원받으실 수 있습니다.

• 시리얼 넘버 입력 후 다음으로 진행되지 않습니다.

  1. 2019년 이후 출시 제품이 맞는지 확인하세요.
  - 삼성케어플러스는 2019년 이후 출시 제품만 가입이 가능합니다.
  2. 디바이스 선택을 확인하세요 (스마트폰 / 태블릿 / 버즈 / 워치)
  - 잘못 선택된 경우일 수 있습니다.

• 시리얼 넘버가 상이합니다. (버즈)

  버즈는 충전 케이스 / 이어폰 좌, 우 이렇게 총 3개의 시리얼 번호가 있습니다. 3개의 시리얼 번호 중 하나를 입력하시면 나머지 2개 시리얼을 자동 조회해서 시스템에 가입합니다.
  [조회하기] 에서 보여지는 시리얼은 이어폰 파츠입니다. 다른 파츠의 시리얼이 보이는 게 아닌지 확인하십시오. 만약 아니라면 현재 보여지는 시리얼 번호와 등록되어야 할 시리얼 번호 3가지를 확인해 주세요.

• 비용은 어떻게 되나요?

  월 정기결제 형태로 납부하시게 되며 요금 정상 납부 상태에서 혜택이 제공됩니다.
  스마트폰 상품은 최대 36개월, 태블릿/버즈/워치/노트북은 최대 24개월까지 가입을 유지하고 보장받을 수 있습니다.

• 결제수단은 어떻게 되나요?

  신용카드와 체크카드로 가능합니다.
  ※ 결제 시 휴대폰 인증이 필요하므로, 카드 소유자와 휴대폰 명의자는 동일해야 합니다.

• 결제오류

  1. 신용카드 번호가 입력되지 않아요.
  2. 신용카드 16자리 중 끝에 4자리가 입력되지 않아요.
  3. 결제 단계에서 버퍼링되며 진행되지 않아요.

  [브라우저 버전을 확인해 주세요]
  - 삼성맴버스 → 하단메뉴바(≡) → 팝업창 → 데스크탑버젼 or 모바일 버젼 확인 후 터치 → 데스크탑으로 보여져야 함
  - 데스크탑 버전으로 보인다면: 모바일 버전 상태임
  - 모바일 버전으로 보인다면: 데스크탑 버전 상태임(오류발생)-> 데스크탑 버전으로 보일 수 있도록 변경 필요

• 결제는 정상적으로 되었는데 가입내역이 확인되지 않아요.

  1. 삼성케어플러스에 가입하신 계정으로 로그인하셨나요?
  - ID 찾기를 통해 계정을 확인해 보시기 바랍니다.
  2. 결제 요청했다가 새로 고침하셔서 가입이 정상적으로 완료되지 못했을 수 있습니다.
  - 삼성케어플러스 전용콜센터(1566-4590)로 연락 주시기 바랍니다.

• 가입 시 등록한 결제 카드 변경이 가능한가요?

  삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 결제 카드 변경이 가능합니다.
  기존 카드에서 미납이력이 있을 경우에는 변경된 카드에서 미납분 결제됩니다.

• 제품 불량으로 교품을 받았어요. 어떻게 하면 되나요?

  기존 제품의 삼성케어플러스를 해지하시고, 새로 교환 받은 제품으로 삼성케어플러스를 신규 가입할 수 있습니다. (단, 기존 제품 가입일로부터 14일 이내에 가능)

• 가입 내역은 어디서 확인 가능한가요?

  삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 확인 가능합니다.

• 가입일로부터 14일 이내 해지 시 비용은 어떻게 청구되나요? (파손 보장 이력 없음)

  납부된 비용은 결제하신 결제 수단으로 환불 됩니다. 카드사에 따라 3, 4일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.

• 가입일로부터 14일 이내 해지 시 비용은 어떻게 청구되나요? (파손 보장 이력 있음)

  최초 1회차 비용 청구됩니다.

• 중도 해지가 가능한가요?

  네. 본 상품은 월정액 상품으로서 고객이 원하시는 경우, 삼성케어플러스 콜센터(1566-4590) 또는 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 해지 가능합니다.

• 월 중에 해지하게 되면 비용은 어떻게 청구되나요?

  이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 납부하신 한 달 동안 혜택 유지 후 해지 반영됩니다.

• 해지 신청의 번복이 가능한가요?

  해지 신청 시 다음 납부일까지 혜택이 유지되고, 해지 시점 전에 해지 신청을 취소하실 경우 기존 가입 상품 유지가 가능합니다.

• 콜센터를 통해 해지 할 수 있나요?

  삼성케어플러스 콜센터(1566-4590)를 통해 해지 가능합니다.

• 직접 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

  삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 해지 가능합니다.

• 정해진 보장 혜택 횟수를 소진하면 어떻게 되나요?

  한도가 정해진 보장에 대한 혜택 횟수를 모두 소진하셔도 보증 기간 연장 건에 따른 서비스는 계속해서 보장받을 수 있습니다.
  단, 스마트폰 파손보장형 상품은 파손 2회 및 방문수리 3회 모두 소진하시면 자동해지 됩니다.

• 후순위 보상이 무엇인가요?

  분실 담보를 제공하는 다른 보험(통신사 보험 등)에 별도로 가입하신 경우에는 보험법에 따라 초과 보상 및 중복 보상이 불가하며, 삼성케어플러스에 적용되는 보험 약관에 따라 분실 담보는 후순위 보상이 적용됩니다.
  다른 보험의 자기부담금과 삼성케어플러스의 상품별 자기부담금을 공제 후 보상됩니다.

• 분실된 기기는 어떻게 되나요?

  삼성케어플러스에서 분실 신고된 기기를 안전하게 잠금 처리 해드립니다.
  타인이 습득하였을 때 어떠한 데이터 이동이나 초기화(공장 초기화, 펌웨어 교체 등 포함) 등의 시도가 불가한 상태로 잠금이 됩니다.
  더불어 홈 화면에 접근할 수 없고 전화나 메시지 발신 등의 기본적인 작동 또한 불가능합니다.
  고객님께서는 분실된 기기에 대한 개인정보나 데이터 유출 가능성에 대해 걱정을 하지 않으셔도 됩니다.
  추가로 해외에서 분실이나 도난 시에도 분실 신고 접수 시 동일하게 적용되니 안심하셔도 됩니다.

• 파손 수리 후 혜택은 어떻게 받나요?

  별도의 청구 과정은 없으며, 삼성전자 서비스센터에서 수리 비용 결제 시 자기부담금만 납부하시면 됩니다.
  (단, 액정파손 수리의 경우 파손된 액정 반납 조건) 영수증 발급 시 삼성케어플러스 혜택으로 받은 할인 내역이 표기됩니다.

• 방문 수리는 어떻게 신청하나요?

  삼성전자 서비스 콜센터(1588-3366)에 연락해서 신청할 수 있습니다.
  고객 과실로 인한 방문 수리는 18,000원의 출장비가 발생하고
  제품 불량으로 인한 방문 수리는 무상으로 서비스됩니다.
  단, 배터리 교체만을 위한 방문 수리는 불가능합니다.
  어떠한 방문 수리든 발생하면 혜택 제공 횟수는 차감됩니다.

• 서비스받을 때 삼성케어플러스 가입 여부를 어떻게 확인하나요?

  고객의 기본적인 개인 정보 확인과 제품의 시리얼 번호를 통해서도 확인 가능합니다.

• 일반 모델이 아닌 스페셜 에디션의 경우, 분실시 보상이 어떻게 되나요?

  스페셜 에디션 제품 분실 시, 동일 모델의 일반 제품으로 보상해 드립니다.
  예를 들어, 갤럭시 Z 폴드2 톰브라운 에디션은 갤럭시 Z 폴드2 일반 제품으로 보상해 드립니다.

• OS 및 소프트웨어 재설치 요청도 보상되나요?

  [파손 보장]
  삼성케어플러스의 파손 보장은
  자재가 사용되는 부품수리에 대해서만 적용됩니다.
  사용설명, OS/소프트웨어/드라이버 설치, 제품 이전/설치, 설정변경, 부품 추가 장착, 분해조립 조정 및 이물제거 등 은 제외 됩니다.

  [보증 연장수리]
  소비자 과실이 아닌 제품 보증서의 ‘무상서비스' 에 해당하는 수리에 적용됩니다.