카카오 톡 오픈 챗 일시 제한 - kakao tog opeun chaes ilsi jehan

카카오는 반성해야 하며 운영방식과 운영정책 제도 대해 개선을 해야 합니다.!!

카카오톡 및 오픈채팅 이용정지 및 영구정지당했던 선량한 사람입니다. 카카오의 만행과 운영진팀의 대한 고발사항입니다.
님들도 저와 같이 상황이거나 피해입은 사람이라면 당연히! 아실 것입니다.! 공감과 분노와 억울하다면 이 안건에 참여와 힘을 모아 동참해주시고
이걸 국민청원 및 국회청원으로 부탁드립니다. 카카오맵은 개인정보 유출 사건 계기로 카카오는 피해보상과 개선해야 합니다.!

1. 이용정지 횟수: 42회이상 [허위신고>마음에 안든다는 이유로 신고누른 자] 그중 저의 잘못한 부분은 고작 3회정도
2. 영구정지 횟수: 2회 [음란내용,이미지를 발송했다며 조치당함]
3. 이용자보호조치: 26회이상 당함! [기준 2018~2020.11 까지입니다.]

운영자의 답변이 기계적이고 같은 말만 되풀이, 기밀[규정상, 시스템 로직]이라 말씀하기 어렵다는 등 말만 함. 언제는 몇차례 임시조치 해제[이용정지 해제]해준 바 있다.

국내 모바일 메신저 점유율 94.4%를 차지하는 ‘국민메신저’ 카카오톡의 익명대화 기능 ‘오픈채팅’에서 말 한마디 잘못했다가 전체 카카오톡 이용이 제한될 수 있어 주의를 요한다.
카카오톡의 오픈채팅은 기존 전화번호를 공유해 친구를 추가하고 대화를 걸어 대화방을 생성하는 방법에서 벗어나 자신의 프로필 공개 여부를 결정할 수 있고 일대일 또는 일대다 채팅이 가능한 단체 메시지 기능이다. 익명성 보장받을 수 있고 최대 1500명까지 모여서 얘기할 수 있다. 따라서 수많은 기업들이 공식 오픈채팅방을 개설하고 고객 상담과 홍보 창구로 활용하고 있다.

그런데 이 오픈채팅방의 운영자(방장)가 이용자를 손쉽게 신고하고 추방할 수 있어 낭패를 봤다는 이들이 종종 있다.
통상적인 대화방처럼 카카오톡 오픈채팅방도 부적절한 메시지에 대해 ‘신고’할 수 있다.
카카오에 따르면 신고가 접수 후 신고된 메시지의 운영정책 위반 정도와 빈도에 따라 오픈채팅 이용이 1일부터 최대 60일간 정지된다.
특히 음란물, 불법 도박 사이트에 대한 홍보 등의 내용이 포함된 메시지일 경우에는 단 1회 전송만으로도 서비스 이용(카카오톡)이 영구적으로 제한될 수 있다.

문제는 방장을 비롯한 운영자가 신고하는 것만으로 전체 오픈채팅 서비스 이용제한에 걸릴 수 있다는 점이다.
신고 내용에 대한 사실여부 확인에 앞서 이용정지부터 당하는 사례도 빈번하다.
단지 오픈채팅 운영진의 마음에 들지 않는다는 이유 만으로도 방에서 쫓겨날 수 있다. 이용이 정지된 이용자 중에는 어떤 사유로 이용이 제한됐는지 모르는 경우도 많다

상대방이 신고했다는 대화내용을 확인할 수도 없어 이용자는 일방적인 이용정지를 받아들이는 수밖에 없다.
다수의 사용자가 한 사람의 오픈채팅을 정지시키기로 마음먹으면 손쉽게 시킬 수 있는 구조다.
카카오 서비스 운영정책 위반 여부와 상관없이 악의적인 신고만으로 서비스 이용이 제한될 수 있기 때문에 오픈채팅을 이용해 사업을 하는 이들 중에는 잘못된 신고로 낭패를 겪을 수 있다.

신고사유에 대해 적절성 검토가 전혀 이뤄지지 않는 것도 문제다.
이의제기를 하려 해도 우선 카카오 고객센터에서 챗봇을 거친 후 상담원과 연결돼야 한다.
기자가 상담한 카카오 고객센터 상담원은 “카카오톡에서 제공하고 있는 오픈채팅은 서비스의 특성을 고려해 신고 건수에 의한 자동제재를 불가피하게 운영하고 있으며 모든 사용자에게 동일하게 적용된다”고 말했다. 이어 “원론적으로 다수 신고는 메세지를 통해 신고된 내용이 아니라 말 그대로 신고건수가 많아 적용된 부분이다. 다수 신고에 대해서는 신고된 내용을 검토하는 것이 아니라 신고건수로 판단해 시스템에서 자동적으로 제재가 적용되고 있다”고 말했다.

다수 및 불특정 다수가 어떤 의미인가? 의아하다.!

이 관련 해서 오픈채팅방관리 문의: https://blog.naver.com/esaccard/222157142200 블로그 출처 남기니 참고바랍니다.!

• 1[필수]카카오의 운영방식과 운영정책 대해서 개선해야 할 점은?
• 2카카오의 운영방식과 운영정책 제도 대해서 전수조사가 필요하겠죠?

저는 카카오톡 오픈채팅을 종종 하는데요.

2017년 5월 21일 (일) 17시쯤 부터 오픈채팅 

7일 정지를 당해 해당 내용에 대해 공유해보고자 합니다.

결론 부터 말씀드리면, 임시로 해제하는 방법은 없더군요. 

그냥 무작정 7일을 기다리는게 답인 것 같습니다.

그리고 이게 참 노답인게...

오픈채팅 정지는 누구나 쉽게 당할 수 있습니다.

아마 다른 많은 분들도 아무 이유도 모른채

 정지당하여 억울해 하는 분들도 분명이 계실겁니다.

먼저 오픈톡 정지가 된 후 오픈채팅 방을 누르면 

아래와 같은 메세지가 나타납니다.

- 서비스 정책에 따라 사용이 제한되었습니다. 

자세한 사항은 고객센터를 통해 문의해주세요.

이 메세지가 나타나게 되면 참여한 오픈채팅 방에서 

메세지는 수신할 수 있지만, 메세지를 보낼 수는 없습니다.

그리고 잠시 후 카카오톡 으로부터 아래와 같은 메세지가 날라오더군요.

오픈채팅 이용제한 7일 ㅠㅠ

고객센터에 문의하거나, 전화를 해도 매크로같은 답변만 

해줄 뿐 임시로 해제조치 해주거나 그러지는 않습니다.

그럼에도 궁금하시면 고객센터에 문의하시거나 전화해보세요.

카카오톡 설정 -> 고객센터/도움말 -> 문의하기를 누르시면 됩니다.

아래처럼 문의하기에서 문의가 가능합니다.

저는 먼저 PC로 카카오톡 고객센터에 들어가서 문의를 해보았습니다.

그 결과 아래와 같은 답변을 받았습니다.

7일 정지 된 이유 및 누가 신고했는지는 안알려줍니다. 

(전화해도 안알려줍니다.) 

단순히 다수 사용자가 스팸으로 신고해서 차단된 것이니 

정지가 해제될 때까지 그냥 기다려라 라고만 알려줍니다.

만약 다수의 사용자가 한 사람을 오픈채팅 정지시키기로 

마음만 먹으면 손쉽게 정지시켜버릴 수 있습니다.

다수 사용자가 차단 해버리면 그 사용자는 그냥 최소 7일 정지되는 겁니다.

누가 차단을 했는지, 그 이유가 뭔지 알 수가 없습니다.

그냥 정지당한 상태로 정지가 풀리는 날짜까지 마냥 기다리는 수 밖에 없습니다.

뭐.. 정지 당한 것은 제 잘못이긴 하지만,

분명한 것은 누구든지 허위 신고를 당해 

최소 7일 정지당할 수 있는 것은 분명합니다.

후 ㅠㅠ 정지가 풀릴 때 까지 기다려야죠

다음부터는 오픈채팅에서도 말 한마디 한마디 조심해서 사용해야 겠네요. 

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