최근에 인스타그램을 사용하다가 황당한 일이 있었어요. 갑자기 평소 사용하던 계정이 로그아웃 되더니, 로그인 시 2단계 인증 코드를 입력하라고 나오는 것이었죠! 그런데 인스타그램에서 준 백업 코드도 잃어버리고, 핸드폰도 지난 2월에 바꿔서 Google Authenticator 실시간 코드도 얻을 수 없는 상황이었죠. 그래서 인스타그램 지원 요청을 통해 문의를 했는데요, 그 과정이 무려 8일이 걸리고 이메일도 10통이나 보내게 되는 대장정이 되어서 그 과정에 대해 같은 문제를 겪으실 분들을 위해 소개해드리고자 합니다! 저는 우선 옆 페이지에서 "지원 요청"을 통해 "내가 나온 사진이 있는 개인 계정"인데 2단계 인증 코드를 받을 수 없어 로그인이 불가한 상태라고 요청을 제출했어요. 그랬더니 바로 메일이 왔습니다. 인스타그램은 몇 년 전에 페이스북에 인수 되었고, 불친절한 인스타그램은 이렇게 영어로 답장을 했죠! (제가 영어를 못했으면 어쩔뻔했나.. 아찔합니다.) Hi, 긴 이메일이었지만 인스타그램에서 시키는 대로 열심히 사진도 찍어서 바로 인스타그램 팀에 보냈는데요,
이메일을 읽는 건지 마는 건지 황당한 회신을 받았습니다. Hi, 2단계 인증이 꺼졌다고 안내받았지만, 2단계 인증은 여전히 상태가 그대로였죠. 인스타그램 고객센터 운영하는 게 힘든가 죄다 영어로 운영하고, 툭하면 제대로 읽지도 않고 이메일에 대해 답장을 하고는 모두 도움말(헬프센터) 링크로 보내버리고 있는 상태인데요. 아래와 같이 여러 번 팔로업 이메일을 보냈으나, 여러번 인스타그램에 메일을 보내본 결과, 헬프센터 링크를 안내한 이메일에는 회신을 해도 답장을 안 한다는 것을 경험적으로 알게 되었습니다. Hi, Hi, 아니 2단계 인증이 안 꺼졌다고 계속 말하는데, 제 계정의 2단계 인증은 꺼졌을 거라며 헬프센터로 보내버리는 그대들... 그렇게 저는 분노의 이메일을 한 번 더 씁니다. 예전에 CS 업무 한 번 해봤다고 더 지독한 유저가 된 걸지도 모르겠습니다...! Hi Instagram Team, 외국 유튜브들을 찾다 보니 인스타그램 팀에서 2단계 인증 문제로 로그인 못하는 사람들에게 주는 코드가 있었어요. 그래서 그 코드를 받아야겠고, 똑같은 답장만 하는 인스타그램도 지겹고 해서 위와 같이 메일을 보냈습니다. 여전히 며칠 동안 인스타그램 팀은 이메일 답장이 없었고, 이 모든 내용을 다시 잘 정리해서 "지원 요청"페이지 상세정보에 4번째로 다시 요청을 진행했습니다. 아주 구구절절 길게 처음부터 끝까지 상황을 설명했고, 드디어 조금은 다른 답장을 받게 됩니다. Hi, 조금 새로운 이 이메일을 받자마자 구구절절 원하는 대로 답을 보냈습니다. 그리고 10/20 메일 처음을 보낸 날로부터 6일 뒤, 10여 통의 메일을 보낸 끝에! 제가 인스타그램을 가입한 이메일로 아래와 같은 메일이 왔습니다. 8자리 코드 컴온! Hi, 이 기나긴 여정을 통해 1234 5678을 입력하자 언제 그랬냐는 듯이 로그인이 가능해졌습니다. 그리고 저는 바로 Google Authenticator를 통한 2단계 인증을 취소했습니다. 계정을 해킹으로부터 더욱 안전하게 지키고자 2단계 인증을 한 것이었는데, google authenticator를 이용하다 보니 상황이 더 복잡해진 것 같습니다. 그래서 저는 앞으로는 2단계 인증은 하더라도 핸드폰 번호나 왓츠앱으로 받아보고자 합니다. google authenticator 때문에 정말 8년이나 쓴 계정을 삭제도 못하고 복구도 못하고 미쳐버릴 뻔했습니다.. 덤으로 제 사진 몇 개만 남겨두고 포스팅도 다 삭제했습니다. 인스타그램을 앞으로 어떻게 사용해야 할지 조금 더 고민을 해보려고요. 감사합니다! |