구글 리뷰 관리 - gugeul libyu gwanli

Google 지도에서 방문한 장소에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 조용하고 로맨틱한 곳인지, 또는 현재 내부 수리 중인지 등 장소에 대한 정보를 남기거나 사진 업데이트를 게시할 수 있습니다. 이러한 리뷰 및 의견은 자발적으로 작성하는 것입니다. 리뷰 작성자는 대가를 받고 Google 지도에 리뷰를 추가하지 않습니다.

팁: 리뷰와 의견은 자발적으로 작성합니다. Google에서는 Google 지도에 리뷰를 추가한 리뷰 작성자에게 비용을 지불하지 않습니다.

공개 정보

모든 리뷰는 공개되며 누구나 내가 추가한 리뷰를 볼 수 있습니다. 리뷰는 익명으로 추가할 수 없습니다.

다음은 리뷰 작성 시 다른 사람이 찾을 수 있는 추가 정보입니다.

• '내 정보' 페이지에 표시되는 이름
• Google 지도에 추가한 다른 사진과 동영상 및 첨부된 위치 정보
• Google 지도에서 작성한 리뷰

팁: 지역 가이드는 Google 지도에 사진 및 동영상을 추가하여 포인트를 획득할 수 있습니다. 고품질 리뷰 및 사진을 제공하는 방법 알아보기

평점 또는 리뷰 추가

경험을 공유하거나 다른 사람들이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되도록 평점이나 리뷰를 추가할 수 있습니다.

평점이나 리뷰를 추가하기 전에 콘텐츠 정책을 준수해야 합니다. 리뷰와 평점은 페이지에서 삭제될 수 있으며 대부분의 경우 스팸이나 부적절한 콘텐츠와 같은 정책 위반으로 인해 삭제됩니다.

Google에서는 정책 위반으로 인해 삭제된 리뷰를 복구하지 않습니다. 이러한 삭제 조치를 통해 Google 서비스에서 관련성 있고 유용하며 신뢰할 수 있는 리뷰를 제공할 수 있습니다. 리뷰에서 금지 및 제한된 콘텐츠에 대해 자세히 알아보기

1. 컴퓨터에서 Google 지도에 로그인합니다.
2. 장소를 검색합니다.

1. 왼쪽 창에서 스크롤하여 리뷰 작성을 클릭합니다.

1. 장소에 점수를 매기려면 별표를 클릭합니다. 리뷰를 작성할 수도 있습니다.

내 리뷰는 내가 직접 삭제하지 않는 한 Google 지도에 계속 표시됩니다. 리뷰가 게시된 후 리뷰를 수정하거나 포함된 평점 및 사진을 변경할 수 있습니다.

리뷰 찾기 및 공유

리뷰 수정 또는 삭제

다른 사용자의 리뷰를 읽고 응답하기

다른 사람의 리뷰 읽기

Google 지도에 표시되는 리뷰 및 평점은 다른 사용자가 추가한 것입니다.

팁: 검토 날짜는 게시 날짜입니다.

1. 컴퓨터에서 Google 지도를 엽니다.
2. 장소를 검색합니다.
3. 장소 이름 아래에 평점이 표시됩니다.
4. 리뷰를 읽으려면 평점 오른쪽에 있는 총 리뷰 수를 클릭합니다.

다른 언어로 번역된 리뷰를 보는 방법은 다음과 같습니다.

1. Google 계정에서 언어 설정으로 이동합니다.
2. 오른쪽에서 수정 을 클릭하고 언어를 선택합니다.

3. Google 지도를 새로고침하고 리뷰를 다시 확인합니다.

내 비즈니스에 대한 리뷰에 답글 달기

컴퓨터에서 Google 지도의 비즈니스 프로필을 열면 개별 리뷰에 답글을 달 수 있습니다.

팁: 리뷰에 답글을 달려면 비즈니스 프로필을 인증해야 합니다.

Google 지도의 비즈니스 프로필에서 리뷰에 답글을 달려면 다음 단계를 따르세요.

1. 컴퓨터에서 Google 지도를 엽니다.
2. 업체 이름을 입력합니다. 그런 다음 검색 을 클릭하거나 Enter를 누릅니다.
3. 비즈니스 프로필에서 '리뷰'로 스크롤합니다.
4. 리뷰에 답글을 남기려면 답글을 클릭합니다.

리뷰를 유용한 것으로 표시

1. 컴퓨터에서 Google 지도를 엽니다.
2. 장소를 검색합니다.
3. 장소 이름 아래에서 리뷰 수를 클릭합니다.
4. 리뷰를 유용한 것으로 표시하려면 유용함 을 클릭합니다. 작성자에게 알림이 전송되지만 내 이름과 정보는 표시되지 않습니다. 총 유용한 투표 수가 표시됩니다. 

팁:

• 투표를 삭제하려면 아이콘을 다시 탭합니다.
• 리뷰가 불법이거나 Google 정책을 위반하면 리뷰를 신고할 수 있습니다.
• Google에서는 유용한 것으로 표시된 리뷰를 더 많은 사용자에게 표시합니다.

리뷰 신고

부적절한 리뷰를 남긴 사람에게 연락할 수는 없지만 Google에 이를 삭제해 줄 것을 요청할 수는 있습니다. 다른 사람들이 정확하지 않다고 하거나 Google 리뷰 정책을 준수하지 않는 경우 리뷰가 삭제됩니다.

1. 컴퓨터에서 Google 지도를 엽니다.
2. Google 리뷰 정책을 위반한 리뷰를 찾습니다.
3. 리뷰 옆에 있는 더보기
   
   
   부적절한 콘텐츠 신고를 클릭합니다.
4. 리뷰를 신고하려는 이유를 선택합니다.

도움이 되었나요?

어떻게 하면 개선할 수 있을까요?

고객의 리뷰는 비즈니스에 중요한 피드백이 될 수 있습니다. 리뷰에 답글을 달면 고객의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

리뷰에 답글을 달면 내 비즈니스에 공개적으로 게시됩니다. 답글은 Google 서비스 전반에 즉시 표시되지 않을 수도 있습니다. 그러나 리뷰 작성자는 리뷰에 답글이 달리면 알림을 받게 됩니다. 리뷰 작성자가 답글을 읽은 후 리뷰를 수정할 수 있습니다.

누락되거나 지연된 리뷰에 대해 알아보기

중요: 리뷰에 답글을 달려면 비즈니스를 인증해야 합니다. 비즈니스를 인증한 후에는 다음 위치에서 리뷰에 직접 답글을 달 수 있습니다.

• Google 검색의 내 비즈니스 프로필
• Google 지도의 내 비즈니스 프로필

리뷰 관리하기

홈 서비스 비즈니스 리뷰

고객이 홈 서비스 비즈니스에 대한 리뷰를 남기면 고객은 비즈니스가 어떤 작업을 처리했는지에 대한 질문을 받을 수 있습니다. 고객은 판매자가 제공하는 서비스 목록에서 서비스를 선택할 수 있습니다. 여기에는 유사한 비즈니스의 일반적인 추천 작업 유형도 포함됩니다. 고객이 리뷰를 작성하면 고객이 선택한 서비스가 리뷰에 포함됩니다.

Google 검색 또는 지도에서 리뷰에 답글 달기

중요: 타사 출처의 리뷰에는 답글을 달 수 없습니다.

리뷰 답글을 위한 팁

유용한 답글 작성하기

비즈니스 소유자는 리뷰 답글을 작성함으로써 고객과의 관계를 구축할 수 있지만, 답글은 공개적으로 게시됩니다. 따라서 고객의 리뷰에 답글을 작성할 때는 다음 가이드라인에 유의하시기 바랍니다.

• 친절하게 대응하되 사적인 감정은 담지 않습니다. 어조가 공손하고 내용이 유용하며 읽기 쉽게 작성해야 합니다. 리뷰와 마찬가지로 답글도 Google 정책을 준수해야 합니다. 사용자 제작 콘텐츠에 대해 자세히 알아보기
• 간략하게 작성하고 상냥한 어조를 사용합니다.. 사용자는 유용하고 진실한 응답을 원하지만, 응답이 길면 읽지 않을 가능성이 높습니다.
• 리뷰 작성자에게 고마움을 표시합니다. 공유할 새로운 소식이나 관련 정보가 있는 경우 긍정적인 의견을 제공한 리뷰 작성자에게 응답하세요. 각 응답은 많은 고객이 보게 되므로 모든 리뷰 작성자에게 공공연하게 고마움을 표시할 필요는 없습니다.
• 영업 담당자가 아닌 친구처럼 대합니다. 리뷰 작성자는 이미 고객이므로 인센티브를 제공하거나 광고를 할 필요가 없습니다. 대신 리뷰 작성자에게 비즈니스에 대한 새로운 소식을 전하거나 이들이 처음 방문했을 때는 알지 못했을 수 있는 정보를 공유하세요.

부정적인 리뷰에 대한 답글 권장사항

부정적인 리뷰가 반드시 나쁜 비즈니스 관행을 의미하는 것은 아닙니다. 예를 들어 고객의 기대에 미치지 못했을 수 있습니다. 고객의 리뷰는 향후 고객 경험을 향상하는 방법의 핵심을 파악하는 데도 도움이 됩니다.

다음과 같은 권장사항에 유의하세요.

• 리뷰 작성자의 개인 정보를 공유하거나 이러한 작성자를 인신공격해서는 안 됩니다. 이는 지도, 다른 서비스 또는 오프라인에서도 적용되는 사항입니다. 대신 이메일이나 전화를 통해 개인적으로 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 안내하세요. 리뷰에 대한 긍정적인 사후 조치와 답글을 통해 잠재적인 쇼핑객에게 진정성 있는 모습을 보여줄 수 있으며, 이 경우 고객이 기존에 작성한 리뷰를 수정할 때도 많습니다.
• 비즈니스에 대한 리뷰 작성자의 부정적인 경험을 뒷받침하는 이유를 조사합니다. 리뷰 작성자와 내 비즈니스 관련 경험에 대한 기록을 확인합니다.
• 솔직하게 작성합니다. 실수를 인정하되 잘못이 아닌 것에 대해서는 책임지지 않습니다. 해당 상황에서 취할 수 있는 조치와 취할 수 없는 조치를 설명합니다. 통제할 수 없는 문제에 대해서 어떻게 조치를 취할 수 있는지 보여줍니다. 예를 들어 악천후로 인해 이벤트를 취소할 수는 있지만, 가능한 경우 날씨를 모니터링하여 취소를 예고합니다.
• 필요한 경우에는 사과를 합니다. 염려와 공감을 나타내는 말을 하는 것이 가장 좋습니다.
• 이름이나 이니셜로 서명하여 실제 사람이 작성했음을 보여줍니다. 이렇게 하면 보다 진솔한 내용으로 전달될 수 있습니다.
• 적시에 답글을 답니다. 이렇게 하면 고객의 경험에 관심을 표현할 수 있습니다.

Google 리뷰가 게시 가이드라인을 위반한다고 판단되는 경우 부적절한 리뷰로 신고할 수 있습니다. 부적절한 리뷰를 신고하는 방법 자세히 알아보기

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