요기요 '선물하기'에서 판매하는 요기요 모바일 상품권이 제3자 발행으로 운영되면서 발송 오류 문제나 취소, 환불 시 사후처리가 번거로울 수있어 구매시 소비자들의 주의가 요구된다. 현재 국내 배달앱 가운데 쿠팡이츠를 제외하고 요기요와 배달의민족 2개사는 자사 앱에서 사용 가능한 모바일 상품권을 타인에게 선물할 수있는 '선물하기' 서비스를 운영 중이다. 배달의민족은 자사 상품권을 직접 발행하고 있어 사후 문제 발생시 고객센터를 통해 재발송, 환불 등을 처리한다. 이와 달리 요기요는 제3자 발행이어서 판매 이후 사후 처리에는 관여하지 않는 상황이다. 요기요 측은 선물하기 이용 과정에서 발생하는 고객 불편사항을 전반적으로 점검하고 기능을 지속 개선해 나가겠다는 입장이다. 경기도 포천시에 사는 장 모(여)씨는 지난달 18일 오후 6시 21분 추석 연휴를 앞두고 '요기요 선물하기'를 통해 지인에게 요기요 모바일 상품권 2만 원권을 선물하고자 했다. 요기요 '선물하기'는 요기요 앱에서 사용 가능한 모바일 상품권을 5000원부터 최대 5만 원까지 금액대별로 선물할 수 있다. 선물받은 상품권은 자체 앱에서 신용카드 등을 대신하는 결제 수단으로 사용할 수 있다.  장 씨는 지인의 이름과 휴대전화번호를 기입하고 2만 원을 결제해 요기요 모바일 상품권을 선물했으나 지인은 받지 못했다고 말했다. 문자 메시지로도, 카카오톡 알림톡으로도 상품권이 오지 않았다. 발송 오류라 생각한 장 씨는 오후 6시 45분경 요기요 고객센터에 상황을 설명하고 재발송 또는 환불을 요청했다. 그러나 고객센터에서는 재발송과 환불은 요기요에서 처리가 어려우며 '즐거운 고객센터'로 문의해야 한다고 안내했다. '즐거운 고객센터'가 무엇인지 몰라 요기요 측에 다시 문의한 장 씨. 즐거운 고객센터는 요기요 모바일 상품권 발행회사의 고객센터였다. 장 씨는 "요기요에서 판매하는 요기요 상품권인데 직접 발행하지 않아 상품권에 대한 책임을 지지 않는다는 사실을 구매 당시에는 알지 못했다. 요기요는 자사 상품권을 판매해놓고도 발행회사가 아니라는 이유로 손을 놔버리는데 이에 대한 책임이 정말 없느냐"며 분개했다. 실제로 '선물하기' 결제 페이지에는 요기요 모바일 상품권이 요기요 서비스를 운영하는 '딜리버리히어로코리아(DHK)가 아닌 ㈜즐거운에서 발행하는 상품권이며 DHK는 관련 책임을 지거나 관여하지 않는다'고 안내하고 있다. 즐거운 고객센터를 통해서만 상품권 관련 문제를 해결할 수 있다는 게 요기요 정책이다. 요기요 측은 "지난 6월에 론칭한 신규 서비스 '선물하기'에서 판매하는 요기요 모바일 상품권은 모바일 쿠폰 플랫폼인 ㈜즐거운과의 위탁 계약을 통해 발행되므로 즐거운 고객센터에서 취소·환불을 처리하고 있다"고 입장을 밝혔다. 선물하기를 이용하는 소비자들을 위해 결제 과정의 모든 페이지와 앱 내 선물함 페이지에서 즐거운 고객센터 번호를 고지·안내하고 있다는 설명도 덧붙였다. 요기요 관계자는 "9월 18일 오후 6~8시 사이 선물하기 수신자에게 알림톡이 발생하지 않는 일시적인 장애가 발생해 소비자들이 불편함을 겪은 것으로 확인됐다. 빠르게 문제점을 확인한 후 장애로 메시지가 발송되지 않은 수신자들을 대상으로 일괄 알림톡 발송 처리를 완료했다"고 말했다. 이어 "앞으로도 IT 기반의 플랫폼으로서 소비자들이 안정적으로 요기요 서비스를 이용할 수 있도록 운영에 최선의 노력을 기울이겠다. 요기요 선물하기 이용 과정에서 고객들이 겪을 수 있는 불편사항 등 전반적인 프로세스에 대해 점검하고 지속적으로 기능을 개선해 나가겠다"고 강조했다 [소비자가만드는신문=김경애 기자] 저작권자 © 소비자가 만드는 신문 무단전재 및 재배포 금지
요기요 주식회사 위대한상상 이용약관|개인정보처리방침|포인트정책|사업자정보확인 요기요 요기요 100% 고객만족센터 1661-5270(유료) 24시간, 연중무휴 주식회사 위대한상상은 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아닙니다. 따라서 상품/ 거래정보 및 거래와 관련하여 요기요에 등록된 판매자의 고의 또는 과실로 소비자에게 발생하는 손해에 대해 주식회사 위대한상상은 책임을 지지 않습니다. 상품 및 거래에 관하여 보다 정확한 정보는 해당 판매자에게 직접 확인하여 주시기 바랍니다. Copyright YOGIYO. All Rights Reserved. 요기요 선물하기 기능이 도입된 후 몇몇 결제 오류들이 발생. 고객센터에 문의해보니 현재 해당 문제를 규정 중이라고 합니다. 특히 네이버페이 쿠폰이나 차이페이와 같은 외부 쿠폰을 사용시 결제 수단에 맞게 설정하여 주문을 하는데도 오류 메시지가 떠 문제. 해결 방법을 알아보았습니다. 그렇게 알아본 바 문제는 다름아닌 '포인트'에 있었습니다. 요기요가 선물하기 기능을 제공하며 이 포인트가 현금성 결제 수단으로 이전된 바 기존에 사진 리뷰로 받는 포인트 역시 현금으로 인식, 결제 수단에 혼동이 생기며 문제가 생긴 것이었습니다. 즉 이 포인트 사용을
해제하면 결제는 이상 없이 이루어질 수 있습니다. 다만 이는 선물용 포인트도 아니고 요기요 측에서 임의로 제공한 포인트이기에 이와 같이 사용에 제한을 두는 것은 문제가 있어 보였습니다. 물론 이에 관해 요기요 측에서도 재정비 중이라니 기다려주시면 좋을 것 같습니다. 요기요앱 쿠폰사용 주문방법 총정리안녕하세요, 말괄량이갱이씨입니다:)
▲ 먼저 플레이스토어 등에서 요기요 어플을 다운받습니다:)
▲ 어플실행을 하면 위와 같은 화면이 메인해 보여질텐데 먼저 회원가입 또는 로그인등을 하여 회원혜택을 받을 수 있도록 합니다!
▲ 어플 좌측상단에 있는 줄 세개를 터치하면 회원가입부터 쿠폰함, 비회원 주문내역, 이벤트 및 공지사항 등 내용을 확인할 수 있어요. 가입이 되어있다면 로그인을
회원이 아니라면 회원가입 후 주문을 진행합니다. ▲ 이벤트 및 공지사항을 보면 다양한 할인정보 등이 기재 되어있으니 주문 전 확인 해 보는 센스~ 궁금한 것이 생기면 고객만족센터를 이용하면 되구요! 고객만족센터로 전화하기도 있으니 활용하시길!
▲ 요기요 어플로 주문 후 취소,변경건에 대한 문의가 많은 것 같아 캡쳐 해 와 보았네요! 그 외 궁금하신 점은 앞서 말씀드린 것처럼 확인하시거나 문의하시면 되겠습니다. ▲ 메인화면에서 전체보기 또는 내가 주문하고자하는 메뉴 선택하면 음식점 정보가 주르륵 나열됩니다. 이 곳에서 내가 원하는 음식점을 선택! ▲ 주문하고자 하는 메뉴 선택(추가 메뉴는 선택사항) 메뉴를 모두 선택하고 나면 우측
하단에 주문하기 눌러 주문! *요기요 요일별 할인(슈퍼레드위크)이 적용되는 음식점은 추가할인금액이 표시됩니다. ▲ 메뉴선택 후 주문받을 주문지를 입력해주고, 결제수단을 선택합니다. 요일할인을 받기 위해선 요기서1초결제 또는 요기서결제를 이용해야한다는 점 잊지마세요~ 또한 페이코로 첫결제시엔 중복할인이 가능한 쿠폰을 받을 수 있는데 페이코 결제창에서 쿠폰을 선택해야하니 이 점 유의하셔야겠어요!
▲ 요기요 첫주문, 첫결제시 사용할 수 있는 할인쿠폰코드입니다. 쿠폰코드는 말괄량이갱이씨할인이며 3천원 할인이 가능하고 이또한 요일할인, 페이코할인과 중복이 가능하여 세가지 모두를 적용받는다면 할인금액이 엄청나겠죠? ▲ 쿠폰코드는 결제방법 선택 아랫쪽에 위치하고 있고 쿠폰코드 오타없이 입력 후 확인을 누르면 적용가능합니다! 마지막으로 주문내역 확인 후 약관동의하고 결제하기 선택하면 주문 끝!
주문이 정상적으로 완료되면 주문확인 문자등이 전송되어옵니다. 마지막으론 배달받은 음식을 맛있게 먹기만 하면 되겠죠^^? 오늘 포스팅 참고하셔서 맛난 도치피치피보족 즐기세요!
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