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2019 고객감동경영대상
종합대상 12년 연속 수상

The Banker Awards 2020
우리은행 3관왕 수상

민원 접수채널 안내

• 인터넷 접수 : 당행 홈페이지 (http://www.wooribank.com 전자민원접수 코너)
• 전화 접수 : 080-365-5000 / 02-2008-5000
• 스마트뱅킹 접수 : 우리WON뱅킹(스마트뱅킹) – 고객지원/부가서비스 – 고객상담 – 민원(고객의 말씀) 접수 – 전화연결(080-894-5000)
  ※ 청각장애인 수화상담접수 : 우리WON뱅킹(스마트뱅킹) – 고객지원/부가서비스 – 고객상담 – 민원(고객의말씀) 접수 – 수화연결(070-7451-9780)
• FAX 접수 : 0505-002-0632
• 이메일 접수 :
• 우편 접수 : 서울특별시 중구 소공로 51 우리은행 본점 소비자지원부
• 고객의 말씀 엽서 : 영업점에 비치된 ‘고객의 말씀’ 엽서 발송(수신자 부담)
• 본점 및 영업점 내방 접수 : 금융소비자보호 전담창구 이용

※ 금융상품 판매시 업무처리와 관련한 소비자 불만 및 상품에 대한 불만 등 의견제시도 위의 채널을 이용해 주십시오.

민원처리 프로세스

• STEP 01
  접수인터넷 홈페이지전화,엽서,방문,팩스외부 기관 등

• STEP 02
  통지/사실확인접수 통지 및
  담당자 안내사실 확인 및
  원인 규명

• STEP 03
  처리처리결과 통지Happy-Call

• STEP 04
  종결민원예방활동

  • - 발생원인분석
  • - 제도 개선
  • - 직원 교육

※ 금융상품 판매와 관련한 분쟁 및 소비자 피해 발생시 분쟁조정 및 피해구제도 민원처리 프로세스에 따라 진행됩니다.

대표 1588-5000

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