누구나 다 할 순 있지만 모두가 성공하지는 못하는 SNS 마케팅! 왜 남들은 잘 된다는데 우리 회사 SNS는 성과가 낮은 걸까요?😦 성공적인 SNS 마케팅을 원하는 보스님이라면 이번 자료 참고해 보세요! Show 메조미디어의 < 성공적인 SNS 마케팅을 위한 전략 가이드 > 자료입니다~👍👍  Index 1. SNS 마케팅 전략 포인트 - SNS 마케팅의 성과 포인트 - SNS 마케팅의 스타팅 포인트 - SNS 마케팅의 시너지 포인트 2. 전략 수립 배경 정보 - SNS 앱 이용자 추이 - 광고 집행 주요 업종 비교 - 광고 노출 지면 비교 3. SNS별 마케팅 집행 전략 - 페이스북, 동영상 캠페인 집행 시 인스트림 동영상 광고를 포함하여 운영 - 인스타그램, 제품 검색이 활발한 SNS로 행동을 유발할 수 있는 옵션을 적극 활용 - 밴드, 시니어 세대를 공략할 수 있는 운영 전략에 초점 - 트위터, 폭발적인 인지 확보가 가능한 최상단 고정 노출 상품 보유 - 틱톡, 효과적인 Z세대 마케팅을 위한 브랜드 채널 개설 4. 2021년 SNS 마케팅 전망 - SNS의 커머스 플랫폼화 가속 - SNS별 고유 기능을 활용한 소재 전략 다양화 - 브랜드 채널의 개인적이고 직접적인 소통 강화 자세한 내용은 첨부파일을 확인해 주세요. 현대 사회에서 소셜미디어가 얼마나 많은 사람들의 삶에 녹아있으며 얼마나 큰 영향력을 행사하고 있는지에 대해 굳이 언급하지 않아도 모두가 이미 아는 사실일 것입니다. 그렇다 보니 수많은 마케팅 필드 중에서도 단연 소셜 미디어가 가장 많이 그리고 가장 빨리 변화하는 공간이라고 말할 수 있고, 그러므로 불과 1,2년 전에 공유된 소셜 미디어 관련 마케팅 자료 혹은 지식이 현재에서는 예전에 비해 효력이 없을 수도 있습니다. 이번 포스팅에서는 트윈워드가 2020년 소셜 마케팅 트렌드와, 긍정적인 검색엔진 최적화 결과를 가져다줄 소셜 미디어 최적화 방법을 준비했습니다. 목차SNS 마케팅이란? 트렌드 #1. 지극히 개인적(private)이고 직접적인 소통 트렌드 #2. 스토리의 지속적인 향연 트렌드 #3. 틈새시장 강자들의 무서운 성장 트렌드 #4. 소셜 커머스에 익숙해진 사용자들 소셜미디어 최적화란? SMO와 SEO의 상관관계 실전: Flickr를 이용한 소셜 미디어 최적화 작업 트윈워드의 소셜 미디어 계정 SNS마케팅에대해 더 알아보기 SNS 마케팅이란 페이스북, 인스타그램, 트위터와 같은 소셜 미디어 플랫폼상에 고려한 브랜드 혹은 제품을 홍보하는 콘텐츠를 제작하여 업로드하는것을 의미합니다. 이때, 소셜 미디어 홍보용 콘텐츠는 각 플랫폼 고유의 환경에 맞추어 제작되는 것이 바람직하며, 소셜 미디어 마케팅의 궁극적인 목적은 타깃 고객과 잠재 고객이 애용하는 소셜 미디어 플랫폼에서 그들과 활발히 소통함으로서 전환율과 브랜드 인지도를 개선하는 것입니다. 이미 전세계 많은 사람들의 일상이되어버린 소셜 미디어는 그 무엇보다도 급격하게 변화하는 트렌드이기때문에 마케터라면 최신 트렌드를 지속적으로 업데이트하고 그에 상응하는 콘텐츠를 기획해야합니다. 이번 2020년에는 어떠한 소셜 미디어 트렌드가 있는지 알아볼까요? 트렌드 1. 지극히 개인적(private)이고 직접적인 소통2019년, F8 콘퍼런스에서 페이스북 최고경영자 마크 저커버그는 “미래는 프라이빗”(future is private)이라고 강조했습니다. 최대한 많은 사람들에게 다가가는 것에만 초점을 두었던 소셜 미디어 마케팅이 이제는 개개인과 더욱 의미 있는 관계를 형성하기 위해서도 사용되어야 하는 것이 하나의 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 인스타그램은 작년 10월, 사용자들이 가까운 친구들과만 소통할 수 있는 사적인 공간, “Thread” 서비스를 출시했습니다. Thread는 사용자들이 인스타그램에서 지정해놓은 ‘친한 친구’와만 사진, 영상, 메시지, 스토리를 공유하는 공간으로서 프라이버시에 초점을 둔 어플입니다. 이 서비스를 통해서 사용자들은 원하지 않은 사람이 연락하는 것을 제어할 수 있고 소셜 미디어 경험과 환경을 커스터마이즈 할 수 있게 되었습니다. 출처: 인스타그램 링크드인(LinkedIn)도 유사한 기능인 “Teammates“를 발표했습니다. 이는 사용자가 개인(private) 환경 설정을 통해 실제로 함께 일하고 있는 동료를 링크드인 상에서 “Teammates”라고 지정하고 지정된 동료가 승인을 하게 되면, 사용자가 링크드 인상에서의 동료의 활동(게시물, 공유한 게시물, 댓글, 기념일, 생일 등)을 놓치지 않도록 링크드인이 지속적으로 업데이트해주는 커스터마이징 기능입니다. 이렇듯 지속적으로 소셜 미디어 이용자가 많아짐에 따라 개인정보 보호에 대한 관심이 높아지고, 더욱더 사적인 공간에서 원하는 사람들과만 소통하기를 선호하는 사람들이 많아지고 있기 때문에 이 변화하는 트렌드에 발맞춰 마케팅 전략도 공개적인 채널을 통한 소통과 비공개적인 소통을 적절히 병행해야 할 것으로 보입니다. 공개적인 소통과 비공개적인 소통을 소셜 미디어 상에서 적절히 병행하고 있는 브랜드 예시로는 65백만 다운로드 수를 기록한 영국의 대표 명상 어플 Headspace가 있습니다. Headspace는 전체 대중에게 공개되는 소셜 미디어 공간에는 지역 이벤트 홍보, 오프라인/온라인 명상 강의 홍보 등 브랜드 인지도를 개선하기 위한 홍보물 콘텐츠를 게시하고 있습니다. Headspace 페이스북: 온라인 명상 강의 홍보 Headspace는 비공개적인 소통을 위해 페이스북상에서 프라이빗 그룹 Everbody Headspace를 별도로 운영하고 있는데요, Everybody Headspace에서는 22,000명가량의 그룹 ‘멤버’가 브랜드 광고, 홍보성 게시글로부터 자유로운 공간에서 서로 명상에 관한 유용한 팁을 공유하거나, 질의응답 혹은 동기부여 메시지를 자유롭게 주고받음으로 의미 있는 관계를 형성하고 있습니다. Headspace 페이스북 계정에서 운영하고 있는 프라이빗 그룹 추가적으로, Headspace는 또한 트위터 계정을 통해서 개인 사용자들이 보내는 트윗에 성실히 답변을 하는 등 one-to-one 소통을 통해 가치 전달 및 의미 있는 관계 형성을 실현하고 있습니다. 명상 후 생긴 궁금증 관련 트윗에 답변을 제공하고 있는 Headspace 인턴십 문의 트윗에 회신하고 있는 Headspace 여담이지만, 이 블로그 포스팅을 준비하면서 Headspace가 실제로 얼마나 고객들과 의미 있는 관계를 형성하기 위해 노력하는지 테스트해보기 위해 직접 페이스북 메신저로 개인 메시지를 보내보았는데요, 놀랍게도 그들은 제 메시지에(대략 ‘요즘 많이 힘들다. 어떻게 하면 좋겠냐.’라는 뉘앙스의 메시지를 임의로 보내보았습니다.) 단 몇 시간 안에 답을 해주었을 뿐만이 아니라 저의 상황에 공감하는 내용과 실질적으로 도움이 될만한 설루션을 제공하는 정성스러운 답변을 보냈습니다. Headspace의 페이스북 메신저 답변 트렌드 2. 스토리의 지속적인 향연여러분, 인간의 주의 지속 시간(attention span)이 금붕어의 주의 지속 시간보다 짧다는 사실 알고 계셨나요? 마이크로소프트의 연구에 따르면, 금붕어의 평균 주의 지속 기간은 9초인데 반해, 인간의 주의 지속 기간은 지난 15년간 현저히 저하되어 평균 8.25초라고 합니다. 다양한 기술의 등장과 발전으로 인간의 주의 지속시간이 2000년 평균 12초에서 2013년 8초로 줄어들었고 이는 미디어 소비, 소셜 미디어 사용, 기술 채택 정도, 멀티스크린 사용 등이 주의 지속 시간에 영향을 미친것으로 조사되었습니다. 한마디로 디지털 생활습관이 특정 작업에 주의를 오랫동안 집중시키는 능력을 떨어트린다는 의미인데요. 다양한 기술이 등장하고 발전됨에 따라 마케터나 광고주의 입장에서는 특정 광고에 사람들의 관심을 집중시키는 전략이 더욱더 어려워질 수밖에 없는 상황입니다. 그렇다 보니, 간략한 콘텐츠로 짧은 시간 안에 소비자들의 주의를 집중시키는 ‘스토리’ 형태의 소셜 미디어 마케팅 기법이 타깃 고객층과 더욱더 효과적으로 교감하고 상호작용할 수 있기 때문에 트렌딩 하고 있습니다. 전 세계 사람들이 매일 활발히 사용하고 있는 소셜 미디어 플랫폼인 스냅챗, 인스타그램, 페이스북, 왓츠앱(WhatsApp) 모두 스토리 기능을 제공하고 있습니다. 최근에는 유튜브도 스토리 기능을 제공하기 시작했죠. 조사에 따르면, 2020년 1월 기준으로 4백만 개의 브랜드가 이미 스토리를 통해 광고를 하고 있고 주기적으로 일주일에 평균 2.5개의 인스타그램 스토리를 업데이트함으로써 브랜드 인지도를 관리하고 있다고 합니다. 또한 페이스북에 따르면, 사용자들은 데스크톱보다 모바일 환경에서 41%가량 더 빨리 정보를 스캔하기 때문에 효과적인 스토리 마케팅은 3초 안에 본인의 브랜드에 대한 메시지를 전달할 수 있어야 한다고 합니다. 효과적으로 스토리 마케팅을 활용하고 있는 대표적인 좋은 예시로는 미국의 온라인 교육 플랫폼인 마스터클래스가 있는데요. 마스터클래스는 유명인사 혹은 저명한 전문가를 광고 모델로 사용함으로써 호기심과 자기 계발 열망을 동시에 자극하고, 모든 광고 캠페인의 디자인을 일관성 있게 제작하여 스토리 광고를 효과적으로 하고 있습니다. 인스타그램에서 스토리 형태의 광고물을 제작할 때 알아두면 좋을 유용한 팁을 소개합니다.
트렌드 3. 틈새시장 강자들의 무서운 성장틈새시장을 공략하는 소셜 미디어 플랫폼이 두각을 나타내고 있습니다. 사람들은 더 이상 소음이 가득하고 파도처럼 수많은 정보가 밀려들어오는 방대한 커뮤니티를 찾는 것이 아니라 본인의 관심사와 연관성이 높은, 덜 시끄럽고 몰입도 높은 네트워킹 공간을 선호합니다. 가장 대표적인 예로 14초에서 1분 이내에 숏폼(short-form) 형식의 영상을 제작 및 공유할 수 있는 글로벌 영상 플랫폼인 틱톡(TikTok)은 현재 젊은 세대 사이에서 전폭적인 지지를 받으며 무서운 속도로 성장 중에 있습니다. 틱톡은 2016년 중국에서 론칭하여 단 1년 만에 사용자 수 1억을 돌파했고 매일 수십억 회의 시청 회수를 기록하고 있습니다. 2018년 초 중국과 태국에서 가장 많이 다운로드된 앱으로 선정되고, 10월에는 전 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱 3위를 기록하기도 했습니다. 틱톡은 글자보다는 영상에 친숙한 현대 청소년들의 특성을 제대로 파고들어 오로지 사용자 제작 영상이라는 단 한 가지에만 집중했고, 하나부터 열까지 직접 전문적인 영상편집 프로그램을 다루어 고퀄리티의 영상을 만들어야 하는 유튜브와는 달리 앱 내에서 간편한 편집 기능과 풍부한 영상 소스를 통해 손쉽게 전문가 수준의 영상을 제작할 수 있기 때문에 직접 콘텐츠를 만들어 남들과 소통하는 것을 즐기는 현재 젊은 세대가 선호할 수밖에 없는 것이죠. 오레오의 #WhatsYourStuf 챌린지
다른 틈새시장 강자 예시로는 B2B 시장을 공략하고 있는 비즈니스 플랫폼 링크드인(LinkedIn), 사진 공유 및 스크랩 플랫폼 핀터레스트(Pinterest)와 플리커(Flickr), 게이머들을 위한 네트워킹 플랫폼 트위치(Twitch)도 있습니다. 간혹 위에 언급된 플랫폼이 너무 ‘틈새’ 시장이라 브랜드를 홍보하기에 적합하지 않은 채널이라고 생각될 수도 있지만, 이미 이들은 수십억 달러의 가치를 가진 틈새시장의 ‘강자’이고 트렌드 선도주자가 될 수 있는 기회의 공간입니다. 그러므로 페이스북이나 인스타그램과 같은 규모 있는 기존의 플랫폼만 집중하는 것이 아니라 타깃 고객층과 소통할 수 있는 다양한 틈새시장 플랫폼 또한 물색하는 것이 현명해 보입니다. 트렌드 4. 소셜 커머스에 익숙해진 사용자들많은 브랜드가 소셜 미디어 광고에 막대한 자금을 투자하는 데는 분명한 이유가 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 제공하는 광고 기능이 점점 발전하고 있다는 사실과 함께, 브랜드가 소셜 미디어상에서 고객들과 직접적으로 금전 거래하는 것이 어느 때보다도 쉽고 용이해졌기 때문입니다. 이는 자연스럽게 소셜 커머스를 통해 쇼핑하는 사용자들의 새로운 소비 습관을 형성한 것이죠. 이러한 변화에 발맞춰 페이스북은 브랜드가 더욱 쉽게 개인화된 광고를 제공할 수 있도록 광고 기능을 개선하였습니다. 개선된 기능은 사용자들이 고객 여정(Customer Journey)중 어떤 단계에 있는지 분석할 뿐만이 아니라, 어떠한 형식의 광고를 더 관심 있게 보는지 개인 선호도를 분석하여 이에 상응하는 성격의 광고를 전달합니다. 쉽게 말해 이 기능을 통해서 광고주는 ‘반응형’ 광고(제공 대상자에 따라 광고 형식 및 CTA가 바뀌는)를 제공할 수 있다는 것입니다. 이뿐만이 아니라 인스타그램에 도입된 쇼핑 기능도 소셜 판매의 성장세를 더욱 가속화시켰습니다. 인스타그램 쇼핑 기능 인스타그램 쇼핑 서비스는 고객이 굳이 인스타그램을 벗어나지 않고서도 제품에 대한 정보를 얻을 수 있고 바로 구매가 가능하기 때문에 사용자 경험을 개선시킬 뿐 아니라, 이미 대부분의 밀레니얼 세대와 Z세대가 소셜 커머스를 통해 소비하는 등 많은 고객에게는 주된 쇼핑 플랫폼이 되었습니다. 이러한 현상이 2020년 기업들에게 더욱 중요해진 이유는, 무려 87%의 온라인 쇼핑 사용자들이 소셜미디어를 통해 제품에 대한 정보를 수집하고 구매 결정을 한다고 답했기 때문입니다. 소셜 커머스의 지속되는 성장세는 세일즈 퍼널(sales funnel)이 더욱 짧아질 것을 의미하며, 소셜 커머스와 같이 소비자에게 더욱 빠르고 원활한 구매 여정을 제공해야 높은 고객 만족을 얻을 수 있는 트렌드 변화를 초래했습니다. 2020년에 비상하고 소셜 미디어 트렌드를 알아보았으니 이번에는 ‘소셜 미디어 최적화’라는 것에 대해서 알아보겠습니다. 소셜 미디어 최적화라는 것이 무엇이고, 왜 중요하며, 검색엔진 최적화와의 관계와 소셜 미디어 최적화 예시 및 하는 방법을 소개하겠습니다. 소셜 미디어 최적화란?소셜 미디어 최적화(Social Media Optimization, 줄여서 SMO)란 소셜 미디어 채널들을 통해서 기업의 메시지와 온라인상에서의 존재감을 구축 및 관리하고 증폭시키는 작업을 뜻합니다. 디지털 마케팅 전략 중 하나로, 소셜 미디어 최적화는 새로 출시된 상품 및 서비스에 대한 인지도를 강화할 뿐만이 아니라, 고객과 더욱더 활발히 소통하고 브랜드 이미지를 개선하는데 도움을 줍니다. SMO와 SEO의 상관관계#1 트래픽 증대결론부터 말씀드리자면, SMO를 통해서 기업은 트래픽 증가를 기대할 수 있기 때문에 소셜 미디어 최적화 작업을 검색엔진 최적화 작업을 할 때 병행하는 것이 바람직합니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 인지도가 개선된다면 자사의 콘텐츠가 노출될 기회가 많아지고, 사용자들에 의해 널리 공유됨으로써 더 많은 트래픽 증대를 기대할 수 있는 것이죠. 트래픽은 항상 중요한 검색 결과 랭킹 요소였기 때문에 더 많은 트래픽이 높은 랭킹을 초래한다고 할 수 있습니다. Cognitive SEO의 연구에 따르면 “Google Images”라는 키워드에 대한 그들의 랭킹이 74등에서 하루 만에 8등으로 상향됐는데, 이는 Reddit이라는 소셜 플랫폼으로부터 20,000명의 새로운 방문자를 얻은 후에 일어난 일이어다고 합니다. #2 검색 결과 페이지에 노출되는 SNS 프로필소셜 미디어 프로필은 소셜 미디어 플랫폼 자체에서만 국한되지 않고 검색 엔진 결과에서도 노출이 되고 순위가 매겨집니다. 소셜 미디어 프로필은 종종 브랜드 관련 키워드를 검색했을 시에 첫 페이지에 노출되고는 하는데, 첫 페이지에 경쟁사의 콘텐츠가 노출되는 것보다는 소셜 미디어 프로필을 포함한 자사의 콘텐츠로만 첫 페이지를 장식하게 된다면 더 많은 트래픽을 얻을 수 있습니다. 예시로, 자라(Zara)를 검색해보았더니 첫 페이지에 모두 Zara에서 운영하는 웹사이트와 트위터, 페이스북, 위키피디아, 핀터레스트 등 그들의 소셜 프로필만 노출되고 있습니다. 그러므로 사용자가 검색엔진을 통해 자라(Zara)라는 브랜드를 알고자 브랜드명을 검색한다면 첫 페이지에 노출되는 링크를 클릭하게 될 것이며, 무슨 링크가 되었든 자사에서 관리하는 페이지로 이동하게 되면서 더욱 정확하고 가치 있는 정보를 얻게 되는 것이죠. 정확한 정보 획득은 브랜드에 대한 건강한 가치관이 성립하게 되고, 이는 브랜드 인지도와도 직결된다고 할 수 있습니다. #3 콘텐츠 도달 범위 향상소셜 미디어는 나의 콘텐츠가 가능한 많은 사람들에게 전달되도록 하는 훌륭한 채널입니다. 검색엔진 같은 경우 사용자들이 관련 키워드를 검색했을 경우에만 나의 콘텐츠가 노출되지만, 반면에 소셜 미디어에서는 나의 콘텐츠가 필요한지도 몰랐던 사용자들에게도 전달되기도 합니다. 소셜미디어를 통해 콘텐츠 도달 범위가 향상된다면 이는 양질의 트래픽을 유치하고 결국에는 웹사이트 랭킹에 긍정적인 효과를 가져다줍니다. 한 가지 흥미로운 예시로는 Matthew Woodward의 연구사례가 있는데요, 그들은 “unhealthiest food (세상에서 가장 몸에 나쁜 음식)”라는 키워드 관련 콘텐츠를 발행했지만 1년이 지나도 최고 기록은 검색 결과 페이지 상에서 5위로 머물렀는데요, 소셜미디어를 이용해 링크 빌딩을 하자, 그들의 콘텐츠는 몇 년간 지속적으로 1위 자리를 놓치지 않았고 그렇게 된 이유에는 소셜미디어상에서의 활발한 공유가 1등 공신이었다고 합니다. 소셜미디어 상에서 한 사용자가 그들의 콘텐츠를 공유하자, 다른 사용자들이 공유하기 시작했고, 결국 한 유명인사가 그것을 또다시 공유하자 콘텐츠가 미친 듯이 공유되기 시작하면서 어마어마한 트래픽을 몰고 왔습니다. 결국 트래픽이 증가한 그들의 콘텐츠는 피처드 스니펫으로 등재되면서 1위 자리를 차지하게 됐습니다. 이 사례를 통해 소셜미디어가 콘텐츠 도달 범위 향상에 얼마나 막대한 영향을 끼치는지 알 수 있습니다. #4 소셜 미디어 플랫폼도 검색엔진이다소셜 미디어 검색을 통해 브랜드의 프로필, 페이지 또는 콘텐츠를 발견하는 사람들이 있을 수 있기 때문에 강력한 검색 기능을 갖춘 소셜 미디어 플랫폼은 그 자체로도 가치 있는 검색 엔진 역할을 합니다. 예를 들어 위 이미지처럼 페이스북에 “검색엔진 최적화”라는 키워드를 검색한다면 이에 상응하는 내용이나 동일한 키워드가 포함된 연관 콘텐츠가 노출이 되므로 소셜 미디어 상에서의 브랜드 페이지 혹은 콘텐츠에 전략적으로 키워드를 포함시켜 온라인 가시성을 개선하는 것이 중요합니다. 실전: Flickr를 이용한 소셜 미디어 최적화 작업소셜 미디어 최적화의 중요성과 검색엔진 최적화와의 상관관계를 알아보았으니, 이제는 어떻게 직접 소셜 미디어 최적화 작업을 할 수 있는지 배워보겠습니다. 이번 포스팅에서는 사진 공유 전문 소셜 플랫폼인 Flickr 위주의 소셜 미디어 최적화 방법에 대해 알아보려고 합니다. (위키피디아 최적화 작업도 검색엔진 최적화에 도움이 됩니다.) 전략적인 소셜 미디어 최적화 작업을 하기 위해서는 산업별 특성과 타깃 고객 연령, 성별 및 성격에 맞는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것이 바람직하기 때문에 꼭 비즈니스 성격을 고려하셔서 Flickr 사용에 대해 고민해보세요. 먼저, 그 많은 소셜 미디어 플랫폼 중에 왜 하필 Flickr인지 궁금하신 분들을 위해 간단하게 그들의 장점에 대해 알아보겠습니다.
아우디 Flickr 계정의 앨범 사용 예시
이번에는 Flickr 최적화 시 고려해야 할 사항에 대해서 알아볼까요?
아우디 Flickr 정보 페이지 예시
Flickr 최적화를 위한 이미지 업로드 예시
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