종료, 11. 7. (월) - jonglyo, 11. 7. (wol)

Zendesk는 2019년 12월 31일부로 Internet Explorer 11의 지원을 종료합니다. Zendesk를 실행하기 위해 Microsoft 브라우저를 선호하거나 의무적으로 사용해야 하는 경우라면 앞으로 Microsoft Edge를 선택하시기 바랍니다. 2019년 7월 8일에 개발이 종료되기 전에도 Edge가 공식적으로 지원됩니다.

Microsoft는 Windows 10 외에 더 많은 Windows 버전에서 Edge를 사용할 수 있도록 할 계획임을 발표했습니다. 

현재 IE 11을 사용하고 있다면 Edge로 전환하거나 다른 지원되는 브라우저를 사용하실 것을 권합니다. Zendesk 기능 제거 정책에 따라 2019년 7월 8일에 개발이 종료됩니다. 따라서 이 날짜 후에는 새로운 Zendesk 기능이 Internet Explorer에서 작동하지 않을 수 있고, Internet Explorer에 대한 어떠한 사소한 버그나 외관상의 문제도 수정되지 않을 것입니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
• Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?
• 제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
• 도움이 필요하거나 궁금한 점이 있는 경우 어디에 문의해야 하나요?

이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?

현재 Support 및 Guide를 포함한 일부 Zendesk 제품에서는 상담원이나 관리자가 MSIE 11을 사용할 수 있도록 지원합니다. 2019년 7월 8일에 개발이 종료된 후에는 사용자들이 다른 브라우저로 전환하지 않는 한 그러한 제품 내에서 일부 기능을 사용하지 못할 수 있습니다. Chat의 MSIE 11 지원에 대한 내용은 본 공지를 참조하세요. 

2019년 12월 31일에 지원이 종료된 후에는 더 이상 Zendesk Support 상담원 인터페이스에 액세스할 수 없습니다. 최종 사용자는 더 이상 Guide 콘텐츠를 보거나, 웹 위젯을 이용하거나, 기타 최종 사용자 콘텐츠에 액세스할 수 없습니다. 최종 사용자를 위해 지원되는 브라우저는 여기에서 확인할 수 있습니다.

Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?

2015년에 Microsoft는 IE를 대체하는 브라우저로 Edge를 출시했습니다. 따라서 Internet Explorer는 Zendesk Support 등의 복잡한 웹 앱을 지원하는 최신 보안 및 기능을 추가하는 주요 업데이트를 더 이상 받지 못합니다. 

Zendesk는 고객의 요구에 맞는 제품을 제공하고자 최선을 다하고 있습니다. Internet Explorer 11과 다른 모든 브라우저 사이의 차이가 커짐에 따라 해당 브라우저에서만 나타나는 결함을 피하거나 수정하기 위해 상당한 노력을 들여야 했습니다. 이로써 선택할 수 있는 기술이 제한되고 고객이 기대하는 안정성과 기능성을 제공하는 데 어려움이 많았습니다.

1-2%의 Zendesk 고객만이 IE11을 사용하여 상담원 인터페이스에 액세스하므로 가능한 더 많은 고객들에게 혜택이 돌아가도록 오늘날 85%의 고객사 상담원이 사용하는 Google Chrome과 같은 최신 기능을 갖춘 최신 브라우저에 노력을 집중하고자 IE11 지원을 중단합니다. 

어떻게 해야 하나요?

시스템을 업데이트하여 상담원이 계속 지원되는 브라우저를 사용하도록 하세요. Zendesk Support 브라우저 정책을 참조하세요.

제가 이러한 결정에 영향을 받나요?

현재 IE 11을 사용하여 Support 상담원 인터페이스에 로그인하는 상담원이 있다면 2019년 12월 31일 전에 다른 지원되는 브라우저로 업데이트해야 합니다.

도움이 필요하거나 궁금한 점이 있는 경우 어디에 문의해야 하나요?

더 궁금하신 점이 있으면 으로 문의하세요.