애플 결정검토 사유 - aepeul gyeoljeong-geomto sayu

두서없이 적은 글이라 글이 많이 난잡합니다. 양해바랍니다.

읽기 귀찮으신 분들을 위해 요약하자면, 며칠전에 다른 글에서도 보긴 한 것 같은데,

One-time exception 정책이 적용될 수 있는 케이스에만 환불이 가능한 것 같습니다.

많은 분들께 도움이 되길 바랍니다.

시간 흐름에 따라서 주저리주저리 적어봤습니다.

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1. 한국 애플에 환불 요청

저:

"저는 퍼드라는 게임을 앱스토어에서 다운받아 게임 내 마법석을 결제해서 게임 플레이를 해왔습니다.

최근 게임 운영 회사의 실수로 일회성 던전을 무한히 재생돼 클리어 보상을 무한히 받을 수 있는 버그가 두 차례 발생했습니다.

첫번째 버그 발생 시 대처와는 다르게 두번째 버그 때 유저의 계정을 막아서 게임플레이가 더이상 불가능해졌습니다.

저는 더 이상 제가 키운 계정과 구매한 게임 내 머니를 부당하게 사용할 수 없게 되었고

이에 따라 최근 결제내역에 대해 환불을 요청합니다."

한국 애플:

"고객님의 상황을 잘 이해하겠습니다. 제가 최선을 다해보겠습니다.

문의 받은 즉시 환불 담당부서에 요청했지만 모든 결제는 최종적이었기 때문에 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다.

아무래도 운영 회사와 직접 컨택하는 것이 좋을 것 같습니다.

아래 주소로 연락해보고 피드백 주시면 최대한 도움을 주도록 하겠습니다.

원하는 답을 드리지 못해 미안합니다."

2. 미국 애플에 1차 환불 요청

저:

"아래 결제 내역은 미성년자에 의해 미인지 결제된 내용들이니 환불을 바람 ㅇㅇ"

미국 애플:

매크로 답변이 돌아옴.

"너의 케이스를 주의 깊게 살펴본 뒤 우리는 환불 조건에 맞지 않는다고 결정했당ㅇㅇ

우리의 정책에 대해 더 알고 싶다면 아래 링크를 따라가. ㄳㄳ"

(After carefully reviewing your case, we've determined that your purchase doesn't meet the conditions for a refund. If you’d like to learn more about our refund policy, see this page: //www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ww Thanks.)

3. 미국 애플에 2차 환불 요청

저:

"안녕? 날씨 좋지? 사실 내가 이전에 미인지 결제로 환불을 신청한 적 있는데 사실은 이런 일이 있었어.

최근 내가 플레이하던 게임의 개발자가 일방적으로 타당한 이유없이 이용자의 계정을 막았거든? 환불 좀 부탁해."

미국 애플:

매크로 답변을 좀더 풀어 써서 돌아옴 + 위로의말(?)

"너의 상황을 잘 이해해. 내가 직접 환불가능한지 알아봤지만 너는 조건이 안 돼. 환불정책에 대해선 아래 링크를 잘 읽어봐.

그리고 개발자랑 직접 얘기 해보는 건 어때? In the light of the current circumstances, I hope you have a pleasant day"

4. 미국 애플에 3차 환불요청

저:

"안녕? 날씨 좋지? 내가 플레이하던 게임 개발자가 어쩌구저쩌구. 환불 좀.."

(두 번째와 거의 동일)

미국 애플:

"최근 구매내역 때문에 너가 기분나쁜 건 알겠어. (이후 매크로 답변 - 넌 안됨)"

저:

"음 알겠는데 왜 안되는지 좀 자세히 알려줄래? 내 몇몇친구들은 환불 받았던데..? 형평성이 없는 거 아니야?"

미국 애플:

"안녕 또 나야. 최근 환불 거절 당한 거에 대해 궁금한 건 알겠어. (이후 매크로 답변 - 넌 안됨)"

5. 미국 애플에 4차 환불요청

저:

"나 이거 네번째 환불 요청이거든? 이따구 매크로 답장은 절대 보내지 마. 나 이런 메일 3차례 연달아 받았고 이미 충분해.

내가 '너네 정책을 주의깊게 살펴본 결과' 내 경우가 환불 조건에 조금도 부적절한 점이 없다는 걸 알게 되었어.

난 이런 성의 없는 메일에 진절머리 나. 난 정말 내가 환불이 되는지 안되는지, 안되면 왜 안되는지 알고 싶어.

내가 최근 플레이하던 게임의 회사가 부당하게 내 계정을 막았어.

비슷한 문제를 겪은 유저들이 환불 받는 것도 봤고, 그리고 너네 one time exception 이라는 정책이 있는 것도 알아.

바로 내가 그 도움을 받아야 하는 사람이야. 난 이전에 한번도 환불받아본 적이 없거든.

말을 거칠게 해서 미안하지만 제발 좀 성의 있게 답변을 부탁해."

미국 애플:

"미안미안. 내가 개별적으로 따로 너의 케이스를 확인하고 답변을 해줄게.

너의 상황은 우리가 잘 이해하고 있어. 우리 좋게 잘 해결해보자.

내가 너 계정 확인 해보니깐 언제언제 환불된 적이 있고 그 때 너에게 exception 을 이미 제공된 적이 있어.

너가 약관에서 동의했던 것 처럼 모든 결제는 최종적이었기 때문에 환불 불가능해.

그리고 약관엔 어플 내 결제에 대한 도움과 지원은 그 어플의 개발자가 준다고 명시되어 있어.

무엇보다 우리보다는 해당 어플의 개발자들이 그 어플 내에서의 결제에 대해서는 더 전문가일테니깐 그들한테 문의해 봐.

너의 이해가 필요한 부분이야."

(Also, while I understand your desire to be refunded, please note that according to the iTunes Terms of Sale, which you had agreed to upon creation of your account and at various times during its use, all sales are final. It also states that it is the developers of third party applications who will provide all support and assistance regarding those specific applications, and any in-apps that may have been purchased through them. )

("In App Purchases that are consumed during the use of the App Store Product (for example, virtual ammunition) cannot be transferred among devices; can be downloaded only once; and after being downloaded, cannot be replaced. Once a consumable In App Purchase is acquired and received by you, Apple shall be without liability to you in the event of any loss, destruction, or damage. All In App Purchases are deemed App Store Products, and In App Purchases received within Third-Party Products are deemed Third-Party Products, and treated as such, for purposes of these terms and conditions.")

저:

"지금 너 메일 받고 구매 내역 확인해보니깐 환불된 적이 있네? 근데 이거 내가 한 거 아니야.

난 환불하는 방법을 이번에 처음 알았거든?

내꺼 결제 내역보면 원래는 한번밖에 구매할 수 없는 품목인데 두 번 결제 되었다가 한 번의 결제가 환불된 거로 나와 있는데

혹시 결제가 제대로 안 되거나 하면 내가 환불신청하지 않아도 자동으로 환불되기도 하는 거야?

뭐 소비자를 보호하기 위해 어플 개발자들에 의해서 말이야. 그게 가능하다면 난 좀 억울한데?"

미국 애플:

"아니 우리는 고객의 요청이 없는 한 자동적으로 환불해주지 않아. 더 궁금한 게 있으면 연락해 ㅂㅂ"

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여기까지가 제가 받은 답변들인데요.

저는 참 억울한 게 환불 신청을 해본 적이 없는데 이걸 입증할 수가 없으니깐

더 이상 필 논리가 없더라고요. 이로써 제 계정은 이미 one time exception 을 이용한 계정이 되어버렸네요.